> Markdown version of [/jobs/ext/2237218-scrum-master-klantenservice](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2237218-scrum-master-klantenservice). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Scrum Master Klantenservice - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Scrum Methodology, Scaled Agile Framework - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-scrum-master-klantenservice-434183-11.html ## About the Role Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau; - Je bent een gecertificeerd Scrum Master, minimaal PSM II of gelijkwaardig; - Je hebt kennis van en ervaring met Scaled Agile Framework, Agile, Scrum en Kanban; - Je hebt een stevige Agile mindset; - Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Scrum Master; - Je hebt een veranderkundige achtergrond of aantoonbare ervaring op dit gebied; - Je bent in staat meer dan 1 team gelijktijdig te begeleiden en beschikt ook over die ervaring; - Je bent nadrukkelijk bedreven in Team Coaching; - Je bent ervaren in samenwerken met teams in een keten; - Je beschikt over aantoonbare ervaring in het verhogen van het Agile volwassenheidsniveau van teams; - Goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste. 1. Je beschikt aantoonbaar over minimaal HBO werk- en denkniveau. 2. Je bent een gecertificeerd Scrum Master, minimaal PSM II of gelijkwaardig. 3. Je beschikt over kennis van en ervaring met Scaled Agile Framework, Agile, Scrum en Kanban. 4. je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als scrummaster en/of teamcoach. 1. Je beschikt aantoonbaar over minimaal een HBO-diploma. ## Description Als Scrum Master ben je een expert in het Agile gedachtengoed en het Scrum/ Kanban framework en zorg je dat zowel het team als de omgeving van het team naar een hoger volwassenheidsniveau worden gebracht. Niet als doel op zich maar om het team verder te brengen en te ondersteunen bij focus, voorspelbaarheid en het kunnen afronden van de zo belangrijke user stories en features. Je coacht het team, de Product Owner en de organisatie om voortdurend te leren en te verbeteren. Je zorgt ervoor dat het team zo optimaal mogelijk kan functioneren, zich continu blijft verbeteren en je bent mede verantwoordelijk voor de effectiviteit van het team. Binnen jouw team maak je belemmeringen en wat kan helpen om te groeien zichtbaar. Je maakt als Scrum Master deel uit van meerdere teams. Elk team bestaat uit 4 tot 8 teamleden, die hun eigen verantwoordelijkheid hebben. Je ondersteunt het team om beter te worden en toe te werken naar een high performing team. Tegelijkertijd werk je aan bredere verbeteringen binnen ons cluster door met je collega scrum masters te sparren en initiatieven te nemen om te zorgen dat we als ResultaatCluster Klantenservice continu blijven verbeteren. Je gaat meerdere teams in het cluster Klantenservice helpen groeien in de agile way of working en in hun teamvolwassenheid. Deze teams zijn recent gestart met agile werken. Als Scrum Master van deze teams zie je het als een uitdaging om de verdere ontwikkeling van deze teams vorm te geven en de teams te ondersteunen (bij alle uitdagingen die daarbij horen). Je neemt initiatief om verbeteringen en belemmeringen bespreekbaar te maken en biedt het team informatie, tools of nieuwe ideeën aan om de manier van werken naar ene hoger plan te brengen. Dit doe je in nauwe samenwerking met de product owner, met als doel om gezamenlijk richting te geven aan wat er moet gebeuren, en daarin help je het team deze doelstellingen zelf te bereiken. Continu daag je het team uit om de prestaties op het gebied van kwaliteit, wendbaarheid en snelheid te verbeteren. Denk hierbij aan het voldoen aan de definition of done en zorgen dat het team begrijpt hoe Epics, Features, User Stories en capaciteiten kunnen worden ingeschat. Je helpt het team zich te concentreren op dagelijkse en iteratie-doelen in het kader van de huidige Program Increment doelstellingen en begeleidt het team in de agile rituelen. Daar hoort uiteraard ook bij dat je helpt om impediments op te lossen, vanuit de visie van zelf-organiserende scrum teams. Door jouw coachende houding help je om de samenwerking tussen teamleden en stakeholders te verbeteren, je ondersteunt individuen in het team door hen te coachen op gedragen en verwachtingen. Je bent een mentor in het vinden van betere manieren om waarde te leveren en spart hierover ook met mede scrum masters om jezelf en anderen te laten groeien. ## Related Videos - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm) - [The Scrum Master as an Orchestrator: Guiding Human–AI Collaboration in Modern Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/1950-the-scrum-master-as-an-orchestrator-guiding-human-ai-collaboration-in-modern-teams) - [Agile work at CARIAD – Creating a customer web application for controlling the vehicle ](https://www.wearedevelopers.com/videos/200-agile-work-at-cariad-creating-a-customer-web-application-for-controlling-the-vehicle) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [Crew Management System for Airlines: Plan duties for pilots & flight attendants worldwide](https://www.wearedevelopers.com/videos/1444-crew-management-system-for-airlines-plan-duties-for-pilots-flight-attendants-worldwide) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)