> Markdown version of [/jobs/ext/2237270-senior-medewerker-ict-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2237270-senior-medewerker-ict-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior Medewerker ICT Servicedesk - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Houten, Netherlands - **Experience:** Expert - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Desktop Virtualization, Microsoft Office, Topdesk, Microsoft InTune, Information Technology - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-senior-medewerker-ict-servicedesk-404760-11.html ## About the Role 1. Je hebt minimaal een afgeronde ICT opleiding op MBO-4 niveau. 2. Je bent beschikbaar vanaf uiterlijk 15 februari voor minimaal 6 maanden en minimaal 32 uur per week. 3. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker ICT (helpdesk). 1. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met het inrichten en verbeteren van processen in Topdesk. 2. Je bent in het bezit van een certificaat ITIL Foundation - minimaal V3. 3. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 7 jaar bij een (lokale) overheid. 4. Je hebt aantoonbare kennis én werkervaring met Mobile Device Management (Intune/End Point Manager) (vermeld dit duidelijk in het cv). 5. Je hebt aantoonbare kennis én werkervaring met Virtual Desktop Infrastructure (VDI) (vermeld dit duidelijk in het cv). 6. Je hebt aantoonbare kennis van Windows Active Directory (vermeld dit duidelijk in het cv). 7. Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met MS Office 365 en MS Teams. (Vermeld dit duidelijk in het cv). Schriftelijk en mondeling communicatief sterk. - Flexibel (incidenteel werkzaamheden verrichten buiten kantoortijden) en stressbestendig. - Samenwerken. - Klantgericht. - Teamwerker én zelfstarter. - Analytisch vermogen, scherp, kritisch, oog voor detail. - Resultaatgericht. - Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, can-do en hands-on mentaliteit. - Organisatiesensitiviteit, heeft oog voor informele en formele invloeden. ## Description Deze opdracht bestaat nadrukkelijk uit twee onderdelen. Naast de reguliere werkzaamheden op de Service Desk - die je op senior-niveau uitvoert - ben je ook een hands-on voortrekker in de verbetering van de werkprocessen en de registraties van de Service Desk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het meedenken en meedoen in het maken van werkafspraken, beschrijven en borgen van werkprocessen, stroomlijnen en verbeteren van onze Topdesk-processen en -registraties, opstellen van handleidingen en structuur brengen in het voorraadbeheer. Als Senior Medewerker Servicedesk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je meldingen af. Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen, meld je storingen/problemen met applicaties / technische infrastructuur door naar specialisten (de 2e-lijn). Samen met jouw collega's van de Service Desk vorm je 'het gezicht' van de afdeling I&A. Je gaat daarom sensitief en dienstverlenend te werk. Daarnaast ga je het gesprek aan met gebruikers over reeds beschikbare informatie en gemaakte afspraken zoals te volgen procedures. Samen met je collega's zorg je voor adequate en zorgvuldige vastlegging in Topdesk. Andere werkzaamheden zijn: het uitreiken van devices aan medewerkers, het verzorgen van werkplekbeheer. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)