> Markdown version of [/jobs/ext/2237377-customer-experience-researcher](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2237377-customer-experience-researcher). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Customer Experience Researcher - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Amsterdam, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Scrum Methodology - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-customer-experience-researcher-419375-11.html ## About the Role 1. Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau. 2. Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het doen van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. 3. Je hebt ervaring met verschillende onderzoekstechnieken en -methoden. 4. Je hebt aantoonbare ervaring in het zelfstandig opzetten en uitvoeren van onderzoeken. 5. Je hebt ervaring met fysiek onderzoek/offline bijvoorbeeld focusgroepen en 1-op-1 interviews. 1. Je hebt meerdere jaren als zzp/ondernemer aan het werk. 2. Je hebt ervaring met werken in de (semi) overheid. 3. Je hebt ervaring met online card sorting. 4. Je hebt kennis van Agile werken. 5. Je hebt ervaring met het geven en opzetten creatieve (online) workshops. Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden. - Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken. - Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten. - Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken. - Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. ## Description Binnen het team Marketing zijn we vanwege zwangerschapsverlof op zoek naar een Customer Experience Researcher. Denk jij vanuit de klant? Word je blij van het doen van onderzoek en vind je het leuk om te zoeken naar verbeteringen? Kom ons team dan versterken en word onze nieuwe Klantlab onderzoeker. Het KlantLab is het hart van de klant binnen Waternet. Je kruipt hier elke dag weer in de huid van de klant. Je inventariseert de behoeftes van de klant, analyseert hun gedrag en brengt deze gegevens uiteindelijk samen. Dit doe je vanuit ons eigen usability lab en je maakt gebruik van de verschillende feedback tools. Vervolgens ga je samen met online en offline teams verbeteringen voor de klant doorvoeren. Je weet wat de klant bezighoudt en vertaalt dit naar een 8+ dienstverlening. Je betrekt en inspireert de organisatie zodat deze leert denken vanuit de klant. - Het opzetten en uitvoeren van zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek. Denk hierbij aan customer journeys, usability onderzoek en een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek. - Het analyseren van onderzoeksresultaten en het maken van rapportages. - Je checkt dagelijks onze feedback tools om ervoor te zorgen dat problemen worden opgepakt. - Je beheert ons klantenpanel. - Je test samen met onze scrumteams nieuwe functionaliteiten voordat deze naar productie gaan. - Onze focus ligt zowel op de externe als op de interne klant. ## Related Videos - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Values-Based Hiring: Seeing People Beyond Their Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1795-values-based-hiring-seeing-people-beyond-their-skills) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) - [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)