> Markdown version of [/jobs/ext/2237494-projectleider-service-en-deliverymanagement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2237494-projectleider-service-en-deliverymanagement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Projectleider Service en Deliverymanagement

- **Company:** ICQ-Flex Profs BV
- **Location:** Zwolle, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Agile Methodology, PRINCE2, Topdesk, Information Technology
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-projectleider-service-deliverymanagement-417515-11.html

## About the Role

1. Je bent in staat om op HBO werk- en denkniveau te acteren, met bij voorkeur een ICT achtergrond.
 2. Je beschikt aantoonbaar over minimaal 2,5 jaar werkervaring met het implementeren van service- en deliverymanagement.
 3. Je beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar werkervaring bij overheidsorganisaties.
 4. Je hebt aantoonbare werkervaring met Service Level Management.
 5. Je hebt aantoonbaar ervaring met ITIL/BiSL.
 6. Je hebt aantoonbare ervaring met business analyse.

1. Je hebt aantoonbare ervaring met projectleiding in complexe en grote organisaties.
 2. Je hebt kennis van en ervaring met Agile omgeving en bijpassende aanpak.
 3. Je bent Prince 2 gecertificeerd.
 4. Je bent aantoonbaar werkervaring met beheertools zoals Topdesk.

Zelfstarter

 - Zelfstandig
 - Flexibel
 - Uitstekend communicatief en contactueel vaardig
 - Servicegericht - klantgericht

## Description

Als Projectleider S&D-management ben je verantwoordelijk voor het op orde brengen van de workload van het demandmanagement team. Dat betekent het aanbrengen van overzicht op de werkvoorraad, het analyseren van diverse en uiteenlopende vraagstukken, het opstellen van advies e/o communicatie, het interviewen van betrokkenen (zowel ICT als business). Inhoudelijke scope betreft het gehele informatievoorzieningsdomein:

 - analyseren van meldingen, verzoeken.
 - reageren op informatieverzoeken.
 - zelfstandig uitvoeren van regie-opdrachten richting SSC (uitzetten, informeren, rappelleren, afhechten).
 - uitrollen van (proces)aanpassingen en oplossingen.
 - communicatieberichten opstellen nav migratie-activiteiten, incidenten, aanpassingen.
 - voorstellen schrijven voor notities, processen, verbeteringen.


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up)
- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development)
- [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment)
- [Security Pitfalls for Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/videos/726-security-pitfalls-for-software-engineers)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)