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# ERP Anwendungsbetreuer/-in

- **Company:** UKL iT& Logistik
- **Location:** Bad Driburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Knowledge Management
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5854471788

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung

 * Ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken
 * Interesse an kaufmännischen und betrieblichen Geschäftsprozessen
 * Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden sowie an der Durchführung von Anwenderschulungen
 * Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
 * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Bereitschaft, sich in unsere ERP-Software und die Geschäftsprozesse unserer Kunden einzuarbeiten
 * Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Analyse und Kunden
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Erfahrung in der Betreuung von Softwareanwendungen, idealerweise im ERP-Umfeld von Vorteil
 * Erfahrung im Logistik- oder Bahnumfeld ist keine Voraussetzung

## Description

Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Einblick in die Abläufe von Eisenbahnverkehrsunternehmen und in die Weiterentwicklung einer branchenspezifischen Software. Du arbeitest in einem unkomplizierten Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und direktem Austausch mit Kunden, Entwicklung und Analyse. Dabei übernimmst du eine wichtige Rolle an der Schnittstelle zwischen unserer Software und den Menschen, die täglich mit ihr arbeiten.

 * Direkte Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
 + Sofortige Hilfestellung und Problemlösung im direkten Kundenkontakt
 + Dokumentation und Nachverfolgung von Fällen, inklusive Abstimmung mit Entwicklung und Analyse-Teams
 * Kundenbetreuung und Schulung
 + Gezielte Kommunikation von Software-Neuerungen und Updates an Kunden
 + Durchführung von Anwenderschulungen: Einführungen im Neukundengeschäft, Auffrischungsschulungen sowie Onboarding für neues Kundenpersonal
 * Technische und operative Verantwortung
 + Analyse und Unterstützung in der Behebung von Problemen in unserer ERP-Software
 + Sicherstellung hoher Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit
 + Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Wissensmanagement


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