> Markdown version of [/jobs/ext/2239926-customer-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2239926-customer-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # CUSTOMER SUPPORT ENGINEER - **Company:** Wilken GmbH - **Location:** Ulm, Germany (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Software as a Service, Cloud Computing, System Configuration, Error Codes, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Scrum Methodology - **Published:** August 26, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de01d8ea9ac151a485932154949193eed8 ## About the Role * Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ticketbasierten Customer Support oder Application Support im Umfeld von modernen SaaS- bzw. Cloud-Produkten. * Fundierte Praxis im Umgang mit modernen Ticketsystemen sowie eine routinierte, saubere und nachvollziehbare Dokumentation komplexer Fälle. * Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, methodische Herangehensweise bei der reproduzierbaren Fehlerdiagnose in Cloud-Infrastrukturen. * Tiefgehendes technisches Verständnis (z. B. im Bereich von APIs, Logs, Fehlercodes und komplexen Systemkonfigurationen). * Die Fähigkeit und das Mindset, vordefinierte Standardprozesse (wie Playbooks und Runbooks) konsequent anzuwenden, diese aber vor allem proaktiv weiterzuentwickeln und zu automatisieren. * Nice-to-have: Erfahrung mit Portal-first-Ansätzen, dem Aufbau strukturierter Knowledge Bases sowie dem Arbeiten in agilen Teams (z. B. nach Scrum oder Kanban). ## Description Als erfahrener Support Professional (m/w/d) kennst du die Dynamik moderner Cloud- und SaaS-Infrastrukturen und hebst unseren Kundensupport aufs nächste Level. Du übernimmst von Anfang an Eigenverantwortung für komplexe Fragestellungen, treibst die Standardisierung unserer Prozesse voran und gestaltest unser rein asynchrones Support-Umfeld proaktiv mit. Bei uns findest du den Freiraum, deine tiefere technische Expertise voll einzubringen und strategische Impulse zu setzen. * Ticketbasiertes Arbeiten im Fokus: Qualifizierte Annahme, Klassifikation und Priorisierung komplexer Kundenanfragen über unser zentrales Kundenportal. Du agierst in einem vollständig ticketbasierten, asynchronen Support-Modell - ganz ohne klassischen telefonischen Kanal. * Strukturierte Fehlerdiagnose: Selbstständige Diagnose und nachhaltige Lösung von anspruchsvollen Anfragen anhand strukturierter Tickets (u. a. Reproduktion von Fehlern, präzise Analyse von Expected vs. Actual sowie gezielte Nutzung von System-Logs). * Prozess-Gestaltung & Skalierung: Konsequente Anwendung sowie das aktive Schreiben, Optimieren und Automatisieren von Playbooks, Runbooks und Guided Workflows zur Gewährleistung einer standardisierten, effizienten und skalierbaren Problemlösung. * Wissensmanagement & Self-Service: Aktiver Aufbau und strategische Pflege von Knowledge Articles sowie Optimierung unserer Self-Service-Angebote zur gezielten Reduktion wiederkehrender Standardanfragen. * Enge Feedback-Schleife: Enger und kontinuierlicher Austausch mit unserem Product & Development Team zur frühzeitigen Identifikation von Fehlermustern, Produktlücken und allgemeinen Optimierungspotenzialen. ## About Wilken GmbH Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm als Technologiepartner maßgeschneiderte Lösungen für mittlere und große Unternehmen in den Schlüsselbereichen der Gesellschaft: Energie, Gesundheit und Soziales. Das Team mit mehr als 600 Experten an sechs Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien stellt dabei Technologien, Produkte, Services und Wissen bereit, um Unternehmen und Organisationen nachhaltig und wirksam für die anspruchsvollen Herausforderungen unserer ... **Tech Stack:** Java EE, Quarkus, Angular, PostgreSQL, GIT, Gitlab, Apache, Microservices, Cloud (AWS/Google/Azure) , Docker, Kubernetes, JavaScript, Oracle, Apache Tomcat, Delphi **Industries:** Cloud Computing, Enterprise Software, Information Tech [Company profile](https://www.wearedevelopers.com/companies/3832-wilken-gmbh) ### More Jobs at Wilken GmbH - [IT Consultant / Reporting](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2824786-it-consultant-reporting) - [CLOUD INFRASTRUCTURE ENGINEER](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2806950-cloud-infrastructure-engineer) - [MITARBEITER SOFTWARE SUPPORT ENERGIEWIRTSCHAFT](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2728929-mitarbeiter-software-support-energiewirtschaft) - [UNIT TRANSFORMATION PARTNER / AGILE COACH](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2161121-unit-transformation-partner-agile-coach) - [HEAD OF VALUE MANAGEMENT OFFICE / CORPORATE TRANSFORMATION LEAD](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1329917-head-of-value-management-office-corporate-transformation-lead) ## Related Videos - [Brewing Tea over the Internet](https://www.wearedevelopers.com/videos/697-brewing-tea-over-the-internet) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)