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# IT Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Brandenburg an der Havel, Germany
- **Salary:** €46,000.0 - €58,824.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** August 26, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de61c4cda8669cbbc3b1d08ea951d5e971

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Umfeld oder im Justizbereich
 * Mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport, Service Desk oder technischen Support
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Anwendersupport
 * Vertrautheit mit aktuellen Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Umgebungen
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Active Directory oder vergleichbaren Supportwerkzeugen von Vorteil
 * Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Service-Desk-Umfeld wünschenswert
 * Bereitschaft zum Schichtdienst sowie idealerweise Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft innerhalb Brandenburgs und Berlins
 * Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen und Störungsmeldungen
 * Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
 * Durchführung von Fehleranalysen sowie Einleitung geeigneter Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
 * Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Levels und Bearbeitungszeiten
 * Pflege und Aktualisierung von Tickets, Wissensdatenbanken und Dokumentationen
 * Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von IT-Systemen und Standardanwendungen
 * Bearbeitung servicebezogener Fragestellungen im telefonischen und schriftlichen Support
 * Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten, Ihre Vorteile bei uns
 * Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
 * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
 * Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
 * Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
 * Betriebliche Altersvorsorge


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