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# IT Service Desk Agent

- **Company:** Llb Österreich Ag
- **Location:** Wien, Austria
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft InTune
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://www.bankkarriere.at/Vacancies/1982/Application/CheckLogin/1

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk, IT Support oder Service Management
 * Fundiertes technisches Verständnis sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices und E-Mail-Systeme
 * Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung in der fachlichen Führung oder in der Koordination von Teams und Projekten mit und überzeugen durch organisatorisches Geschick, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz, * Sie behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, handeln lösungsorientiert und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
 * Sie arbeiten zuverlässig und selbstständig, kommunizieren adressatengerecht und stellen die Anliegen unserer Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt
 * Sie handeln verantwortungsbewusst, treten sicher gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen auf, koordinieren unterschiedliche Interessen zielgerichtet und übernehmen nach der Einarbeitung auch Feiertags- und Wochenenddienste (Pikettdienst)

## Description

* Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen unserer Mitarbeiter:innen
 * Rasche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports inklusive Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen
 * Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie im Service Delivery Management
 * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie internen und externen IT-Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs


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