> Markdown version of [/jobs/ext/2262015-problem-capacity-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2262015-problem-capacity-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Problem Capacity Manager

- **Company:** ICQ-Flex Profs BV
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Agile Methodology, JIRA, Microsoft Azure, Databases, DevOps, IT Management, Scrum Methodology, Power BI, Topdesk, VMware VSphere, Qliksense, Grafana, Vmware
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-problem-capacity-manager-524857-11.html

## About the Role

1. minimaal een hbo afgeronde opleiding
 2. in het bezit van certificering voor ITILv3 Foundation Certificering, voorkeur ITILv4
 3. actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie/opdracht als Problem Capacity Manager
 4. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
 5. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met IT Service Management tooling zoals TOPdesk
 6. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een workflowmanagementtooling zoals JIRA
 7. actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een datavisualisatietooling zoals PowerBI en Qlik Sense
 8. goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal

1. een afgeronde opleiding richting IT Management
 2. aantoonbare ervaring met en kennis van ISM, service management, Xperience management, Agile werkwijze (o.a. Scrum)
 3. aantoonbare ervaring met en kennis van (maatwerk) software, databases, netwerken en werkplekbeheer
 4. aantoonbare ervaring met en kennis van o.a. databases, netwerken, Azure, VMware, Vsphere, Grafana
 5. aantoonbare hands-on ervaring als Scrummaster en/of is certified Scrummaster
 6. aantoonbare hands-on ervaring met DevOps, Scrum, Kanban en/of een Agile certificering

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.
Nauwkeurigheid
Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

## Description

Opdrachtomschrijving: Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI's op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI's worden nageleefd. Je ziet het als uitdaging om met jouw collega procesmanagers en service delivery managers de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening. Naast je rol als procesmanager acteer je ook als scrummaster van ons team.

Focusgebied 1: Problem Management. Je bent verantwoordelijk voor het levenscyclusbeheer van problemen en het verminderen en voorkomen van IT incidenten. Enerzijds door het pro-actief identificeren van herhaalde incidenten. Anderzijds door het leiden van Root Cause Analyses (RCA) na grote verstoringen. Binnen de RCA's zorg je dat de betrokken multidisciplinaire teams de verbeteracties uitvoeren zodat deze verstoringen zich niet meer zullen herhalen. Je houdt hierbij de verbanden tussen wijzigingen en verstoringen in de gaten in relatie tot de Root Cause Analyses. Tot slot analyseer je de known-errors en leg je deze vast in de known-error database.

Focusgebied 2: Capacity Management. Vanuit capacity management ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van het capacity proces en coach je betreffende productteams op de juiste uitvoering van de capacity activiteiten. Daarmee draag je direct bij aan een efficiënte en stabiele IT omgeving. Samen met de teams zorg je dat de benodigde capaciteit ten alle tijden beschikbaar is en weeg je continu vraag en aanbod af in relatie tot de kosten (rightsizing). Op basis van analyses, rapportages en aanbevelingen zorg je voor adviezen, verbeteringen en procesoptimalisatie .

VOG: Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.


## Related Videos

- [DevOps Maturity Check – a way to balance autonomy and alignment](https://www.wearedevelopers.com/videos/58-devops-maturity-check-a-way-to-balance-autonomy-and-alignment)
- [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing)
- [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [Fast Flow, Not Fast Fluff: Embracing an Eclectic DevOps Coaching Approach](https://www.wearedevelopers.com/videos/855-fast-flow-not-fast-fluff-embracing-an-eclectic-devops-coaching-approach)
- [Generating code with Angular schematics](https://www.wearedevelopers.com/videos/129-generating-code-with-angular-schematics)

## Related Articles

- [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager)
- [5 Step Guide to Managing New Job Expectations](https://www.wearedevelopers.com/magazine/343-5-step-guide-to-managing-new-job-expectations)
- [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)
- [Top Characteristics of a Software Engineer](https://www.wearedevelopers.com/magazine/166-top-characteristics-of-a-software-engineer)
- [Should Tech Managers Be Developers First? Pros and Cons](https://www.wearedevelopers.com/magazine/327-should-tech-managers-be-developers-first-pros-and-cons)
- [Character Traits With Examples](https://www.wearedevelopers.com/magazine/338-character-traits-with-examples)