> Markdown version of [/jobs/ext/2262948-servicemanagement-procesmanager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2262948-servicemanagement-procesmanager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Servicemanagement Procesmanager - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Amsterdam, Netherlands - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Information Management, IT Management, Microsoft Office, Topdesk, Information Technology - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-servicemanagement-procesmanager-503843-11.html ## About the Role 1. Je hebt een afgeronde HBO opleiding. 2. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het aansturen van professionals in multidisciplinaire teams, bijv. in de rol als procesmanager, product owner of teamleider. 3. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met operationele en/of servicemanagement en processen. 4. Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen (semi-) overheidsinstellingen (1500 FTE+). 5. Je hebt ervaring met het continu verbeteren van operationele en/of servicemanagement processen middels de PDCA cyclus (op basis van ITIL en/of Lean Six Sigma). 1. Je bent Lean six sigma black belt gecertificeerd. 2. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het implementeren en/of verbeteren van ITIL processen. 3. Je hebt ervaring met TOPdesk. Verbinden: Medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team bemaling. - Duidelijk communiceren: Goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten. - Leiderschap: Taakgericht leiding geven, je kunt een team aansturen, overtuigen en klantgericht werken. - Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken? - Planmatig: Organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken. - Stressbestendig: Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario. - Analytisch: Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden. ## Description Binnen het CIO Office in oprichting zijn we op zoek naar een ervaren Servicemanagement Procesmanager. Als Servicemanagement Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van één of meerdere servicemanagementprocessen en de output ervan. Hierbij houd jij je ook bezig met het (laten) maken, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. Samen met je collega procesmanagers zorg je ervoor dat de servicemanagementprocessen worden geüniformeerd over de diverse IV afdelingen heen (Applicatiediensten, Procesautomatisering en IT) zodat deze het fundament vormen onder het IT beheer en dienstverlening voorspelbaar en transparant blijft. Je beschikt over een resultaatgerichte en procesmatige aanpak en werkt planmatig toe naar gestelde doelen. Jij bent in staat om de toegevoegde waarde van servicemanagement en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's. Je bent een bevlogen gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie (leveranciers, directie, gebruikers) en je kunt klantwensen vertalen naar de ICT verantwoordelijken. Door je goede communicatieve vaardigheden zorg je voor vernieuwing en verbetering binnen de dagelijkse operatie, weet je je verbetervoorstellen te onderbouwen en stuw je hiermee de dienstverlening richting onze gebruikers naar een hoger niveau. Bewaken van de kwaliteit van het proces, de output prestatie indicatoren en criteria zelf. - Genereren en verzorgen van managementinformatie (rapportages) over het proces, alsook op basis van procesinformatie trend- en knelpuntanalyses. - Verzorgen van de inrichting van hulpmiddelen voor het proces. - Ondersteunen en adviseren bij projecten, onderzoeken, (proces)audits en de voorbereiding van overlegvormen. - Afstemmen van het proces op andere servicemanagementprocessen op centraal- en decentraal niveau van de organisatie. - Versterken van de integratie met de uitvoerende in- en externe partijen. ## Related Videos - [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one) - [Transforming Task Management: Integrating Camunda with Scalable Frontend Solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1433-transforming-task-management-integrating-camunda-with-scalable-frontend-solutions) - [Decode Your People: Using PCM to Build High-Performance Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/100194-decode-your-people-using-pcm-to-build-high-performance-teams) - [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [TOPsharing – Empowerment for Leadership Positions](https://www.wearedevelopers.com/videos/864-topsharing-empowerment-for-leadership-positions) ## Related Articles - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [7 Important Tips That Every Software Developer Should Know](https://www.wearedevelopers.com/magazine/101-7-important-tips-that-every-software-developer-should-know) - [Should Tech Managers Be Developers First? Pros and Cons](https://www.wearedevelopers.com/magazine/327-should-tech-managers-be-developers-first-pros-and-cons) - [5 Step Guide to Managing New Job Expectations](https://www.wearedevelopers.com/magazine/343-5-step-guide-to-managing-new-job-expectations)