> Markdown version of [/jobs/ext/2263179-ict-service-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2263179-ict-service-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ICT Service Manager - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Den Haag, Netherlands (Remote available) - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Software as a Service, Configuration Management Databases, DevOps, Integrated Development Environments, Scrum Methodology, Ansible, Information Technology - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-ict-service-manager-515742-11.html ## About the Role Je hebt oog voor de verschillende posities en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en je herkent ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt hiernaar. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers houden. Wij zoeken dus iemand met een proactieve houding, je weet van aanpakken, je bent bereid om zelf gaten dicht te lopen. Jij kan daardoor zowel sturen op servicemanagement processen als ze inrichten (en beschrijven). 1. Minimaal afgeronde HBO- of WO-opleiding in relevante richting, van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde; 2. Aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen; 3. Aantoonbare kennis van agile /SCRUM en/of binnen een Scrum/DevOps team 1. Je beschikt over relevante certificering passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, e.d.; 2. Je beschikt over hands-on ervaring met incidentprocessen, changeprocessen, releaseprocessen; 3. Je beschikt over ervaring bij het inrichten en verbeteren van servicemanagementprocessen; 4. Je beschikt over ervaring met het werken in een software ontwikkelomgeving; 5. Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken (SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.); 6. Je beschikt over ervaring met het migreren van applicaties in de rol van service- of projectmanager Resultaatgericht; - Probleemanalyse - Plannen en organiseren; - Communicatief vaardig; - Taakgericht leiderschap; - Sterke teamspeler gericht op samenwerken. ## Description Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners binnen RDO. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de verschillende beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau. Dit betekend dat je nauw in contact staat met alle partijen die betrokken zijn bij de service. Dit zijn teamleden, klanten en leveranciers. Als Servicemanager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Binnen het team betekent dat je signaleert welke processen nodig zijn , dat je zorg draagt voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van deze processen. Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, zoals incident-, change- en release- en contractmanagement, maar ook aansturing helpdesk en betrokkenheid bij compliance processen. Je bent in staat om de behoefte van het team te vertalen naar een concrete vraag voor de leveranciers en je begeleidt de inkoop namens het team. De toekomst van de Corona gerelateerde applicaties is onzeker. De Servicemanager zal een grote rol spelen bij de besluitvorming en uitvoering van de eventuele migratie of uitfasering. Vastlegging afspraken met interne en externe partners/leveranciers/gebruikers; - Borging dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe partners/leveranciers/gebruikers; - Inventarisatie en uitwerking nieuwe behoeftes vanuit de teams richting leveranciers Beschrijven en actueel houden van dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten; - Sturing op die dienstverleningsniveaus door controle navolging, opstellen rapportages, inzicht en opvolging van vervolgacties; - Begeleiden van de teams in het migratie proces en/of uitfaseringsproces en dit vertalen naar de consequenties voor leveranciers en contracten ; - Afstemming met andere (interne) teams/apps over dienstenniveau ; - Periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en partners ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Enabling automated 1-click customer deployments with built-in quality and security](https://www.wearedevelopers.com/videos/83-enabling-automated-1-click-customer-deployments-with-built-in-quality-and-security) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Dev & Test in the Cloud? Deploy your cloud environments with Ansible & Terraform](https://www.wearedevelopers.com/videos/1607-dev-test-in-the-cloud-deploy-your-cloud-environments-with-ansible-terraform) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [DevOps Maturity Check – a way to balance autonomy and alignment](https://www.wearedevelopers.com/videos/58-devops-maturity-check-a-way-to-balance-autonomy-and-alignment) ## Related Articles - [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Should Tech Managers Be Developers First? Pros and Cons](https://www.wearedevelopers.com/magazine/327-should-tech-managers-be-developers-first-pros-and-cons)