> Markdown version of [/jobs/ext/2264791-teamleiter-in-first-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2264791-teamleiter-in-first-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Teamleiter:in - First Level Support

- **Company:** WBS Training AG
- **Location:** Bad Driburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Knowledge Management, Matrix42
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5857045490

## About the Role

* Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise im IT-Service- oder Supportumfeld.
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management.
 * Fundiertes Verständnis von Supportprozessen sowie deren kontinuierlicher Optimierung.
 * Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Servicequalität.
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
 * Fähigkeit, operative Anforderungen mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden, verbunden mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
 * Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit, ein wertschätzender Führungsstil sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

DAS WÄRE SCHÖN.

 * Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen.
 * Kenntnisse im ITIL-Umfeld, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
 * Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und im Change- bzw. Transformationsmanagement.
 * Kenntnisse im Wissensmanagement, insbesondere im Bereich Knowledge Centered Service.
 * Erfahrung mit Self Services, Automatisierung und KI-gestützten Supportprozessen.
 * Eigeninitiative sowie Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten.

## Description

Deutschland
Vollzeit

 * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des First Level Support Teams.
 * Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten IT-Supports für Mitarbeitende, Trainer:innen und Teilnehmende.
 * Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung.
 * Weiterentwicklung des First Level Supports als zentraler Single Point of Contact (SPOC).
 * Verantwortung für Service Levels, Supportprozesse und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Optimierung auf Basis relevanter Kennzahlen.
 * Ausbau von Wissensmanagement, Standardisierung, Self Services und Automatisierung.
 * Aktive Mitgestaltung des Digital Support Centers sowie enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen zur Förderung einer serviceorientierten Teamkultur und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.


## Related Videos

- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)
- [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai)
- [Same Tower, New Confusion: The Tower of Babel 2.0](https://www.wearedevelopers.com/videos/100101-same-tower-new-confusion-the-tower-of-babel-2-0)
- [Angstfreude - AI and Corporate Culture - The Thrill and the Threat](https://www.wearedevelopers.com/videos/100354-angstfreude-ai-and-corporate-culture-the-thrill-and-the-threat)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak)

## Related Articles

- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in Berlin: Top 14 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/188-best-companies-to-work-for-in-berlin-top-14-companies-in-2023)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)