> Markdown version of [/jobs/ext/2265457-product-owner-chatbot](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2265457-product-owner-chatbot). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Product Owner Chatbot - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Experience:** Expert - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Scrum Methodology, Chatbots - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-product-owner-chatbot-491476-11.html ## About the Role Bewezen chatbot & voice project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau; - Ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.); - Goed in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing; - Visionair; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren bestaande dienstverlening; - Doener; je stuurt niet alleen anderen aan maar werkt zelf ook actief mee; - Inhoudelijk deskundig op gebied van klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot; - Leiderschap; is in staat om aan collega's vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag; - Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties); - Ivm belang van kanaalsturing en livechat is het nodig dat je minimaal 3 jaar verantwoordelijk bent geweest voor klantenservice (+100FTE). VOG: Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren. 1. Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding 2. Je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van Marketing, Bedrijfskunde of Commerciële economie 3. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare kennis en ervaring met klantbediening en klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot 4. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare kennis en ervaring met videochat in een omnichannel omgeving 5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het leiden (en meewerken) van chatbot- en voice projecten op medior tot senior niveau 6. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing 7. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Product Owner 8. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.) 9. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren van bestaande dienstverlening 10. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare overheidsorganisaties 1. Je bent in het bezit van certificering van Agile/Lean 2. Je bent in het bezit van certificering van Professional Scrum Product Owner (PSPO) Analytisch vermogen Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang. Onafhankelijkheid Is authentiek in gedrag, durft eigen standpunten tegenover anderen te handhaven en te verdedigen. Organisatiesensitiviteit Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen. Overtuigingskracht Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen. Sturend vermogen Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren. ## Description Het vullen en prioriteren van de backlog, samen met je team, om nieuwe content toe te voegen en technologische ontwikkelingen toe te passen. Samenwerking met de leverancier voor de doorontwikkeling van het technische chatbot-platform. Het creëren van een visie op klantcontact en de doorontwikkeling van de chatbot, met bijbehorende roadmap voor de komende jaren. De afstemming met verschillende stakeholders om hen te informeren en te enthousiasmeren over de mogelijkheden van de chatbot. Inrichten en afstemmen vanuit de klantinteractiestrategie. Daarnaast denk en werk je binnen de Group Waardevol Klantcontact mee aan de volgende onderwerpen: - Kanaalsturing, waarbij de verschuiving van telefonie naar chat een belangrijk onderdeel is; - Data inzichten delen als ondersteuning bij het verminderen van vermijdbare klantcontacten; - Doorontwikkeling van het livechatkanaal op operationeel en technisch vlak; - Marktverkenning en aanbesteding van een nieuw multichannel platform; - Uitwerken klantcontactstrategie. ## Related Videos - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Building an agentic software factory: How we rebuilt product development at Pipedrive](https://www.wearedevelopers.com/videos/100261-building-an-agentic-software-factory-how-we-rebuilt-product-development-at-pipedrive) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Guiding Agentic AI with Vue](https://www.wearedevelopers.com/videos/2033-guiding-agentic-ai-with-vue) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) ## Related Articles - [The Prompt Engineer ✍️](https://www.wearedevelopers.com/magazine/216-the-prompt-engineer) - [From Prototype to Production: Build AI Agents with This Free 4-Course Learning Path](https://www.wearedevelopers.com/magazine/655-from-prototype-to-production-build-ai-agents-with-this-free-4-course-learning-path) - [Navigating the AI Shift](https://www.wearedevelopers.com/magazine/629-navigating-the-ai-shift) - [5 Step Guide to Managing New Job Expectations](https://www.wearedevelopers.com/magazine/343-5-step-guide-to-managing-new-job-expectations) - [9 Claude Code Skills to Speed Up Your Workflow](https://www.wearedevelopers.com/magazine/740-9-claude-code-skills-to-speed-up-your-workflow) - [What is Agentic Programming and Why Should Developers Care?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/625-what-is-agentic-programming-and-why-should-developers-care)