> Markdown version of [/jobs/ext/2265668-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2265668-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support engineer - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Confluence, JIRA, Microsoft Azure, Linux, DevOps, Windows Servers, Cisco Nexus Switches, Azure Active Directory, Software Engineering, SonarQube, SupportDesk, Bitbucket, Jenkins - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-support-engineer-458692-11.html ## About the Role Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bent heel goed bekend met de wereld van software ontwikkeling en bijbehorende tooling. - Daarnaast heb je al enkele jaren ervaring met het leveren van technische ondersteuning aan (IT) gebruikers en het coördineren van incidenten en change-requests. Je bent een echte teamspeler; - je kunt je makkelijk inleven in een ander en neemt liever direct persoonlijk contact op dan het sturen van een mail. - Je zet je technical writing skills wel graag in om kennis vast te leggen en te verspreiden in onze kennisbank en blogposts. Must: Technische support- en gebruikservaring met Jira / Confluence / Bitbucket. - Ervaring met onderstaande onderwerpen is een pré. - Azure Active Directory. - Microsoft Windows Server en/of Linux omgevingen. 1. Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bent heel goed bekend met de wereld van software ontwikkeling en bijbehorende tooling. 2. Daarnaast heb je al enkele jaren ervaring met het leveren van technische ondersteuning aan (IT) gebruikers en het coördineren van incidenten en change-requests. 3. Je bent een echte teamspeler; je kunt je makkelijk inleven in een ander en neemt liever direct persoonlijk contact op dan het sturen van een mail. 4. Je zet je technical writing skills in om kennis vast te leggen en te verspreiden in onze kennisbank en blogposts. 5. Must: Support- en gebruikservaring met Jira / Confluence / Bitbucket. 1. Je hebt ervaring met Azure Active Directory. ## Description Binnen dit team ga je aan de slag als Support Engineer en draag je bij aan het vergroten van de wendbaarheid, voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van onze organisatie. Je zet jouw kennis en ervaring binnen het support team in om NS ontwikkelteams te helpen bij vragen en problemen in het gebruik van het NS Ontwikkelplatform. Je levert actief een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en fungeert als eerste aanspreekpunt voor veelal technische gebruikers. Het team verdeelt de supporttaken onderling; het TOPAAS Supportteam is een Agile team van alleskunners, die niet bang zijn de handen vuil te maken aan zowel eenvoudige als complexe zaken. Deze functie richt zich dus op skilled support met betrekking tot de producten Jira, Confluence, Bitbucket en Slack. Daarnaast kun je vragen krijgen over Nexus Repository Pro, Azure DevOps, Jenkins, SonarQube, Azure DevTestLabs, Enterprise Architect en Azure Active Directory. Je bent een technisch-vaardige Support Engineer met aandacht voor mensen, techniek, context en omgeving. Je werkt intensief samen met de TOPAAS coaches, maar ook met de product teams om de gebruikersondersteuning en begeleiding te optimaliseren. Je begint de ochtend in Slack om een beeld te krijgen van wat er speelt binnen de TOPAAS-gebruikerscommunity en checked ook even welke tickets nieuw zijn binnen gekomen. In de dagelijkse stand-up stem je de werkzaamheden af met je team en kijkt waar je kunt helpen, of laat weten als jij juist hulp nodig hebt. Ook even een gezellig moment, samen de dag beginnen met een goede vibe. Na de stand-up pak je de tickets met hoogste prioriteit als eerste op. Je zoekt contact met met leveranciers, klanten, collega's en spreekt eventuele onduidelijkheden door met de PO. We helpen elkaar allemaal, DevOps Engineer, Coaches en Support, voor een optimaal resultaat! Voor de registratie van support tickets wordt er gebruik gemaakt van een Servicedesk applicatie. Een ander deel van het werk bestaat uit het uitrollen en beheren van ontwikkel-tooling voor verschillende ontwikkelteams. Een goede kennis van de eerder genoemde tooling van de ontwikkelstraat is hierbij erg belangrijk, evenals de instelling om de klant te helpen en hierbij buiten je eigen comfortzone te durven treden. En natuurlijk een sociale inslag en groot probleemoplossend vermogen! Oplossen van vragen en problemen van IT-ers binnen de NS die gebruik maken van het TOPAAS platform. - Uitvoeren van gebruikers- en (functioneel) beheer voor alle producten binnen het TOPAAS platform. - Zorgen voor toegankelijke, actuele en correcte informatie in de kennisbank. - Kennis opbouwen en onderhouden betreffende de producten in het TOPAAS platform. - Verantwoordelijk voor Incident en Change Management; analyses, post-mortems, communicatie en aansturen van oplosgroepen. - Licentiemanagement, contact met leveranciers, DevOps engineers en interne partijen. - Proactieve communicatie met gebruikers, partners en leveranciers. - Participeren in daily stand-ups, retrospective meetings en andere teamactiviteiten. ## Related Videos - [Enabling automated 1-click customer deployments with built-in quality and security](https://www.wearedevelopers.com/videos/83-enabling-automated-1-click-customer-deployments-with-built-in-quality-and-security) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [#90DaysOfDevOps - The DevOps Learning Journey](https://www.wearedevelopers.com/videos/548-90daysofdevops-the-devops-learning-journey) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)