> Markdown version of [/jobs/ext/2265673-informatieanalist-crm](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2265673-informatieanalist-crm). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Informatieanalist CRM - **Company:** ICQ-Flex Profs BV - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Information Sciences, Information Technology - **Published:** August 27, 2026 - **Apply:** https://www.icq.jobs/vacatures/vacature-informatieanalist-crm-458901-11.html ## About the Role 1. Je hebt minimaal een afgeronde wo opleiding. 2. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als ICT Informatieanalist. 3. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het uitvoeren van onderzoeksopdrachten. 4. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het overbrengen van complexe materie (uitstekende communicatieve vaardigheden). 1. Je hebt afgeronde opleiding is op het gebied van Bedrijfskunde, Informatiekunde of Informatica. 2. Je hebt kennis en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Business Process Redesign. 3. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare affiniteit met IT en het onderwerp CRM. Creativiteit: Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken. Kan vaststaande interpretatiekaders loslaten, komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën. - Initiatief: Reageert proactief door zaken in gang te zetten. - Klantgerichtheid: Signaleert, onderzoekt en gaat binnen de eigen mogelijkheden in op de wensen en behoeften van de interne klanten (collega's van eigen en andere afdelingen) en externe klanten om deze tevreden te stellen. Servicebereidheid en klanttevredenheid staan voorop. - Analytisch vermogen: Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang. - Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren. ## Description De basis van onze digitale dienstverlening is gebaseerd op een veelheid aan data uit onze systemen om op die manier tot een goeie besluitvorming te komen. De wereld van KVK verandert dus snel en de rol van informatie daarin nog sneller. Dit betekent dat er meer en andere eisen worden gesteld aan onze bedrijfsvoering, informatievoorziening en applicaties.In de rol van CRM analist zorg jij ervoor dat de klantinformatievoorziening in het klantecosysteem (oa CRM) blijft aansluiten bij de informatiebehoefte van ondernemers en de operationele behoefte binnen de KVK IT keten. Je speelt een belangrijke rol op het snijvlak van business en IT; als analist begeleid je het proces van vraag tot uitvoerbare IT-oplossingen. Daarbij werk je volgens het Agile model in zelfsturende teams. Team klantinteracties CRM heeft als missie te zorgen dat persoonlijke dienstverlening mogelijk gemaakt kan worden. Het team verzorgd belangrijke componenten zoals het 360 graden klantbeeld, identificatie voor self-service via mijnKVK en ondersteunende processen voor medewerkers die contact hebben met klanten. We staan aan de vooravond van een Agile transitie binnen KVK en ook een transitie waarbij we meer gebruik willen maken van marktstandaarden en minder van maatwerk. Momenteel houdt het team zich daarom bezig met het uitfaseren van legacy systemen, het standaardiseren van processen en het realiseren van klantidentificatie voor selfservice via MijnKVK. Daarnaast staat er een vervanging van het huidige CRM systeem te wachten, waarvoor een nieuwe pakketimplementatie nodig is. Kortom, een team met een grote change voor de komende jaren. Je draagt zorg voor de vertaling van analyse vraagstukken voor het team Klantinteracties CRM binnen KVK. Dit is een groeiend team wat momenteel uit 9 personen bestaat. Je hebt enige ervaring met CRM pakketimplementaties en concrete vraagstukken vertaal je op een gestructureerde wijze door naar uitvoerbare projecten en grotere changes. Dat doe je onder andere door te kijken naar de belangen van verschillende stakeholders zowel op strategisch, tactisch als ook op uitvoerend niveau. Vanzelfsprekend beschik je dus over flexibiliteit, communicatief vermogen, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent als analist in staat een business vraagstuk te vertalen naar concrete IT requirements zodat het Agile team de gewenste functionaliteit kan ontwikkelen. Je hebt feeling met klantprocessen en stimuleert afdeling overstijgend samenwerken door daar de optimale functionaliteit voor te bieden. Je bent goed in het uitwerken van processen en requirements en kunt dit op een visuele manier doen zodat iedereen dit begrijpt. Je ziet uitdaging in het meehelpen in de business change die we bij KVK moeten realiseren om beter samen te werken voor onze klant. Je bent kritisch en weet de privacy van de ondernemer te waarborgen. Als analist inventariseer je de requirements en formuleer je de technische specificaties waaraan voldaan moet worden ten aanzien van de informatiebehoeften & systeemvereisten. Je gaat hierbij uit van een passende oplossing die past in de filosofie om van marktstandaarden binnen CRM applicaties gebruik te maken. ## Related Videos - [Recruiting with Soul & Smarts](https://www.wearedevelopers.com/videos/1477-recruiting-with-soul-smarts) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Resolving technical debts in software architecture](https://www.wearedevelopers.com/videos/1680-resolving-technical-debts-in-software-architecture) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Demystifying Crypto & Web3: A Technical Journey Through 15 Years of Innovation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1516-demystifying-crypto-web3-a-technical-journey-through-15-years-of-innovation) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [7 Important Tips That Every Software Developer Should Know](https://www.wearedevelopers.com/magazine/101-7-important-tips-that-every-software-developer-should-know) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)