> Markdown version of [/jobs/ext/2267961-it-support-anwendungsbetreuung](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2267961-it-support-anwendungsbetreuung). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Support & Anwendungsbetreuung

- **Company:** menten GmbH
- **Location:** Bergisch Gladbach, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Artificial Intelligence, Macintosh Computers, IBM System I, AS2, JIRA, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), UN Electronic Data Interchange for Administration Commerce and Transport, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, TeamViewer, DocuWare, File Transfer Protocol (FTP), Wikis
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5856656941

## About the Role

* IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
 * Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
 * Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
 * Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
 * Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
 * Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku - und Eskalation, wenn nötig
 * Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
 * Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS

## Description

Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:
Benefits

 * 30 Urlaubstage
 * 2-4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
 * Mac oder Windows - deine Wahl
 * Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
 * Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
 * Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
 * Corporate Benefits mit 800+ Partnern
 * Parkplatz oder Jobticket
 * Weiterbildungen & Konferenzen
 * Team-Events & Social Days, * 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
 * Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
 * Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
 * EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
 * Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
 * Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation


## Related Videos

- [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success)
- [Living Documentation That Can't Die](https://www.wearedevelopers.com/videos/2025-living-documentation-that-can-t-die)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [The Impact of AI on Game Development and the Industry](https://www.wearedevelopers.com/videos/100297-the-impact-of-ai-on-game-development-and-the-industry)
- [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks)
- [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)