> Markdown version of [/jobs/ext/2274905-technicien-support-helpdesk-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2274905-technicien-support-helpdesk-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support / Helpdesk N2 H/F - **Company:** LTD Recrutement - **Location:** Vertou, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Wi-Fi Technology, Office365 - **Published:** August 28, 2026 - **Apply:** https://www.pmejob.fr/offre-emploi-technicien-support-helpdesk-n2-vertou-2599875.html ## About the Role Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateur N2 ou Helpdesk avancé. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements poste de travail Windows et de la suite Microsoft 365. - Bonnes connaissances en administration d'annuaires (Active Directory). - Solides notions sur les réseaux (VPN, adresses IP, connectivité). Qualités professionnelles : - Sens développé du service client et aisance relationnelle. - Esprit d'analyse, rigueur et réactivité. - Autonomie, gestion des priorités. - Disponibilité pour assurer le roulement d'astreintes. Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir. Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage rapide de votre mission à Vertou. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous maîtrisez le support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique sur le secteur de Vertou - Adressez-nous votre CV sans plus attendre ! Expérience exigée : Moins de 2 ans Niveau d'étude souhaité : IND ## Description Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes basé à Vertou, un(e) Technicien(ne) Support / Helpdesk N2 (H/F). Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur la résolution d'incidents informatiques complexes et garantirez la continuité de service auprès des utilisateurs. Vos missions au quotidien : - Support & Diagnostic N2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes de niveau 2 escaladés par le N1 (prise d'appels). - Gestion du Ticketing : Assurer la qualification, le suivi rigoureux et la documentation de l'ensemble des tickets dans l'outil ITSM. - Résolution Technique : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, d'accès applicatifs, de messagerie et de connectivité réseau avcec des prises en main à distance notamment. - Accompagnement & Escalade : Guider les utilisateurs avec pédagogie et orienter si besoin les dossiers spécifiques vers les équipes d'expertise N3. - Continuite de Service : Participer au roulement des astreintes (1 semaine toutes les 6 semaines) pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services critiques. Environnement technique : Windows 10/11 / Suite Microsoft 365 (O365) / Active Directory / Outils ITSM / Outils de prise en main à distance (PMAD) / Réseaux (LAN, Wi-Fi, VPN). ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Prototyping with Hardware and the Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/651-prototyping-with-hardware-and-the-web) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)