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# Support Engineer - Interne IT

- **Company:** NTS
- **Location:** Graz, Austria (Remote available)
- **Salary:** €48,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft InTune, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.nts.eu/de/job-offers/f284.html

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
 * Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
 * Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
 * Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
 * Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
 * Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus
 * Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit
 * Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

## Description

Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.

Proaktive Serviceverbesserung

 * Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze
 * Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
 * Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien
 * Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

 * Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
 * Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse
 * Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
 * Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation

End User Enablement

 * Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses
 * Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien
 * Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen


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