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# Helpdesk Engineer

- **Company:** Ricoh
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Android Software Development, Apple IOS, Apple Mac Systems, Confluence, JIRA, Ethernet, Wi-Fi Technology, Okta, Information Technology, Slack, Gsuite
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

+ Experiencia consolidada en soporte a usuario / puesto de trabajo, con autonomía en incidencias complejas y entornos multi-SO.
 + Idiomas: Castellano, Inglés B2
 + Formación profesional en grado superior en informática.
 + Experiencia: Experiencia de 3 años, al menos, en puestos similares.
 + Implicación y compromiso
 + Orientación al cliente, + Técnico
 + Recepciónista
 + Administrador
 + Ventas
 + Enfermero
 + Limpieza
 + Mantenimiento
 + Telefonista
 + Compras
 + Recursos humanos

Tipo de trabajo

 + Desde casa
 + Estudiantes
 + Online
 + Trabajos Verticales
 + En inglés
 + Teletrabajo
 + Media jornada

## Description

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa., + Atención presencial directa a usuarios: diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones de N1, con resolución autónoma de las casuísticas complejas.

 + Soporte multi-SO: macOS/iOS, Windows y Android.
 + Ciclo de vida del dispositivo (JML): onboarding (maquetado, enrolamiento en Hexnode, flujos Zero-Touch), offboarding (borrado seguro y recuperación) y movimientos.
 + MAC (Moves, Adds & Changes): montajes de puesto, monitores, docking stations, periféricos y gestión del cableado.
 + Gestión del almacén técnico de la sede y auditorías de inventario físico, conciliando con Snipe-IT
 + Gestión y trazabilidad de tickets en Jira Service Management; documentación en Confluence.
 + Soporte N1 a Okta (incl. MFA), Google Workspace, Microsoft 365 y Slack.
 + Soporte N1 a Wi-Fi/Ethernet local y al parque móvil corporativo (Vodafone).
 + Gestión de RMA con fabricantes (Apple, Lenovo, Dell…) y coordinación de logística con couriers.
 + Soporte directo a usuarios VIP de su sede.
 + Escalado cualificado a N2 de Adevinta cuando proceda., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


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