> Markdown version of [/jobs/ext/2276311-business-informatie-analist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2276311-business-informatie-analist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Business Informatie Analist

- **Company:** N.V. Univé Zorg
- **Location:** ALKMAAR, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €4,863.0 - €6,865.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Scrum Methodology, Chatbots
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.vacaturesbijunive.nl/vacatures/business-informatie-analist/solliciteren

## About the Role

Je werkt aan een groot verandertraject waarin je niet alleen een platform implementeert, maar ook helpt bouwen aan een toekomstvaste, modulaire en platformonafhankelijke inrichting van klantcontact binnen Univé - inclusief de inzet van innovatieve conversational oplossingen.
Daarvoor breng jij het volgende mee

 * Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol;
 * Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken;
 * Ervaring met (of affiniteit met) klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen;
 * Affiniteit met conversational AI (chatbots, voicebots, AI-agents) is een pré;
 * Begrip van IT-architectuur en integraties;
 * Ervaring met Agile/Scrum werken;
 * Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.

## Description

Als Business Informatie Analist (BIA) binnen het ledencontactplatform team werk je aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap van Univé. Je speelt een belangrijke rol in de implementatie van een nieuw contactplatform én in het toekomstbestendig maken van onze processen en functionaliteiten.

* ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact (omnichannel klantinteractie via kanalen als telefonie, chat, whatsapp en e-mail.);
 * ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform;
 * vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders;
 * identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (zoals klantbeeld, processen, integraties en componenten zoals bijvoorbeeld "cover");
 * meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform;
 * ontwikkelen en integreren van conversational toepassingen binnen het contactlandschap, zoals voicebots, chatbots en AI-agents;
 * analyseren van klantreizen en contactstromen om conversational oplossingen effectief in te zetten;
 * zorgen voor een goede integratie van deze toepassingen met bestaande systemen en processen;
 * ondersteunen bij testen, validatie en adoptie binnen de business;
 * bewaken van samenhang tussen processen, systemen en klantreizen.

Je komt terecht in een multidisciplinair team dat werkt aan de toekomst van klantcontact binnen Univé. We bouwen niet alleen aan een nieuw platform, maar zorgen er ook voor dat we flexibel blijven door waar nodig platformonafhankelijk te ontwerpen en ontwikkelen. Innovatie speelt een grote rol, waarbij conversational AI en automatisering steeds belangrijker worden in het verbeteren van de klantbediening.
Je werkt nauw samen met o.a.:

 * Product Owners
 * IT-specialisten en architecten
 * Business stakeholders (klantcontact, operatie)
 * Externe leveranciers

Univé is een coöperatieve organisatie die altijd dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende bedrijfsonderdeel IT staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie binnen de Univé Formule te transformeren in een wendbare, innovatieve, bestuurbare en toekomstgerichte platform-organisatie. Schaalbare technologie en processen, optimaal gebruik van datatoepassingen, integratie en standaardisatie zijn hierbij belangrijke doelen. Zo levert IT kostenefficiënt en effectief een strategische bijdrage aan de continuïteit en innovatiekracht van Univé.


## Related Videos

- [Rethinking Workflows in the Agentic Era](https://www.wearedevelopers.com/videos/1540-rethinking-workflows-in-the-agentic-era)
- [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills)
- [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai)
- [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams)
- [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software)
- [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Navigating the AI Shift](https://www.wearedevelopers.com/magazine/629-navigating-the-ai-shift)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [13 AI Tools You Have to Try](https://www.wearedevelopers.com/magazine/219-13-ai-tools-you-have-to-try)