> Markdown version of [/jobs/ext/2277092-mitarbeiter-first-second-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2277092-mitarbeiter-first-second-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Mitarbeiter First & Second Level Support

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Gummersbach, Germany
- **Salary:** €44,000.0 - €53,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Microsoft Office, Systems Integration, TCP/IP, Information Technology, User Accounts
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de0c039bcc478ea0a894e2a6ce67f4587c

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Standard-Hardware und Microsoft Office
 * Grundkenntnisse in Netzwerken (LAN/WLAN, TCP/IP) sowie im Umgang mit Ticketsystemen
 * Erfahrung mit Active Directory und Remote-Support-Tools von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticket oder vor Ort
 * Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie Installation von IT-Systemen
 * Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräten im Active Directory Umfeld
 * Dokumentation von Supportfällen sowie Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen und Asset Management

Deine Benefits bei uns

 * Unbefristeter Arbeitsvertrag
 * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
 * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
 * Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
 * Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go)
- [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes)
- [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities)
- [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load)
- [Debunking the Top 10 Myths about Web 3](https://www.wearedevelopers.com/videos/634-debunking-the-top-10-myths-about-web-3)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)
- [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)