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# IT Service Desk Specialist

- **Company:** GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH
- **Location:** Bonn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Systems Integration
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.markt.de/it-service-desk-specialist-m-w-d/a/e2244ec5/?geoUrlId=bonn

## About the Role

* Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Erfahrung im IT-Support: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealerweise in einer mittelständischen oder komplexen IT-Umgebung auf der Basis von ITIL.
 * Fundiertes Wissen:
 + Windows-Client- und Server-Umgebungen
 + Active Directory (User, Gruppen, Berechtigungen)
 + Microsoft 365 (EXO, Teams, OD, SP - operativ)
 * Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern.
 * Serviceorientierung: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - auch bei höherem Ticketaufkommen .
 * Eigeninitiative: Routine im Arbeiten mit Ticket-Systemen und serviceorientierten Prozessen.
 * Teamspirit: Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Service-Mindset.

## Description

* Qualifizierte Ticketbearbeitung: Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticket-System.
 * Eigenständige Problemanalyse: Du analysierst Störungen selbstständig, löst diese im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder steuerst sie gezielt an die zuständigen Fach- und Spezialteams.
 * User Support & Enablement: Du unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardwarethemen, erklärst Lösungen verständlich und sorgst für einen professionellen Auftritt der IT.
 * Kommunikation & Servicequalität: Du hältst Anwender transparent über den Bearbeitungsstand informiert und stellst eine serviceorientierte, verlässliche Kommunikation sicher.
 * Dokumentation & Wissensaufbau: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsbeschreibungen für wiederkehrende Themen.
 * SLA- und Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest SLA-orientiert, erkennst Engpässe oder wiederkehrende Störungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
 * Zusammenarbeit im IT-Team: Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen u.a. auch in Projekten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk.


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