> Markdown version of [/jobs/ext/2277322-it-service-koordinator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2277322-it-service-koordinator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Service Koordinator - **Company:** Communisystems AG - **Location:** Leipzig, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, JIRA, VoIP, Data Centers, Issue Tracking Systems, Information Technology Operations, Systems Integration, Virtual Local Area Networks, OTRS, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Matrix42, Servicenow - **Published:** August 28, 2026 - **Apply:** https://www.stelleninfos.de/Jobs/Communisystems-Care-GmbH.562939.html ## About the Role * Du hast echtes IT-Verständnis. Du musst nicht jede Komponente selbst administrieren, aber du verstehst technische Zusammenhänge im IT-Betrieb. * Du kennst Service- und Ticketprozesse. Incident, Service Request, Change, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind für dich keine Fremdwörter. * Du bringst einen technischen Schwerpunkt mit. Idealerweise kennst du Rechenzentrums-Services, Housing/Hosting oder ein vergleichbares Betriebsumfeld. Alternativ bringst du fundierte Erfahrung in Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providersteuerung mit. Die übrigen Themen darfst du bei uns vertiefen. * Du arbeitest strukturiert und verbindlich. Du hältst Tickets, Status, Fristen, Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten sauber nach. * Du kommunizierst klar. Du kannst mit Auftraggebern, Providern, Technikern, internen Fachstellen und Kollegen adressatengerecht sprechen. * Du bleibst dran. Du verfolgst offene Punkte konsequent und sorgst dafür, dass Vorgänge nicht versanden. * Du dokumentierst sauber. Für dich ist eine gute Dokumentation Teil der Lösung und nicht nur eine Pflichtaufgabe. * Du bist serviceorientiert. Du denkst nicht nur in Zuständigkeiten, sondern in funktionierenden Abläufen und nachvollziehbaren Ergebnissen. * Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation, * Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld, * Praxis oder gutes Grundverständnis in mindestens einem technischen Schwerpunkt - idealerweise Rechenzentrum, Housing/Hosting; alternativ Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providerleistungen, * Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar, * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern, * Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen, * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, * Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise. ## Description * Du willst im IT-Betrieb nicht nur »weiterleiten«, sondern technische Vorgänge verstehen, sauber bewerten und aktiv nachverfolgen? * Wir bauen unser Service-Operations-Team aus und suchen Verstärkung als IT Service Coordinator / IT Operations Specialist (m/w/d). Der fachliche Schwerpunkt liegt auf Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), also auf Leistungen rund um die Unterbringung und den Betrieb von IT-Systemen im Rechenzentrum. Je nach Vorgang arbeitest du außerdem an Themen wie Netzwerk, DMZ, Voice/VoIP und Providerleistungen. * Die Rolle ist technisch-koordinierend: Du ordnest Vorgänge ein, bewertest Auswirkungen, bereitest Entscheidungen und Freigaben vor und steuerst die beteiligten Fachgruppen und Dienstleister. Die technische Umsetzung an Systemen und Komponenten übernehmen die jeweils zuständigen Spezialisten. * Du nimmst Störungen, Service Requests und Changes auf, qualifizierst technische Sachverhalte, koordinierst Dienstleister und sorgst dafür, dass Vorgänge sauber gesteuert, dokumentiert und abgeschlossen werden. * Damit bist du weder klassisches PMO noch reiner Service-Agent. Du verbindest technisches IT-Verständnis, strukturierte Ticketsteuerung, Serviceorientierung und verbindliche Kommunikation. * Servicebetrieb aktiv unterstützen. Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung. * Technische Vorgänge qualifizieren. Du prüfst, ob ein Vorgang Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Providerleistungen oder eine weitere Fachstelle betrifft. Du musst nicht alle Bereiche selbst beherrschen, aber die richtigen Fragen stellen und den passenden Bearbeitungsweg einleiten können. * Tickets sauber steuern. Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach. * Provider koordinieren. Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind. * SPOC-Funktion wahrnehmen. Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher. * SLA und Qualität im Blick behalten. Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen. * Changes und Störungen begleiten. Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen, Entscheidungen und Freigaben vor und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern. * Dokumentation verbessern. Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig. ## Related Videos - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)