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# Mitarbeiter*in IT Helpdesk

- **Company:** EDEKABANK AG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Knowledge Management, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** August 28, 2026
- **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/mitarbeiterin-it-helpdesk-m-w-d/

## About the Role

Ansprechperson für IT-Anliegen: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung im Arbeitsalltag.

- **Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich** : Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
 - **Du identifizierst Optimierungspotenziale** : Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran.
 - **Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran** : Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
 - **Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit** : Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei.
 - **Du arbeitest teamübergreifend zusammen** : Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen.
 - **Du dokumentierst Lösungen strukturiert** : Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt.
 - **Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lösungsprozess** : Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher.

**Profil**

 
- **Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation** : Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld.
- **Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung** : Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein.
- **Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert** : Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen.
- **Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse** : Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit.
- **Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert** : Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus.

 

**Wir bieten**

 
- Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung 
- Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst 
- Mobiles Arbeiten möglich 
- Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen 
- Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club 
- Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität 
- Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie





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