> Markdown version of [/jobs/ext/2285036-servicenow-csm-solution-architect](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2285036-servicenow-csm-solution-architect). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ServiceNow CSM Solution Architect - **Company:** EngiFlex - **Location:** Brussel, Belgium - **Experience:** Expert - **Contract:** Contract - **Skills:** JavaScript (Programming Language), Code Review, Role-Based Access Control, Simple Object Access Protocol (SOAP), Information Technology, Servicenow - **Published:** August 29, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/be98cfc3ef99bb06d76e1df044ed63b57a ## About the Role * Bachelor of master in ICT, of gelijkwaardig door ervaring. * Minstens 10 jaar ervaring met ServiceNow, inclusief diepgaande hands-on expertise in de CSM-module en de platformarchitectuur. * Aantoonbare ervaring in een technische lead- of architectuurrol binnen ServiceNow-implementaties. * Ervaring met technische requirementsanalyse en het uitwerken van toekomstbestendig architectuurontwerp. * Sterke ervaring met casetype-architectuur, portaalarchitectuur en integratiearchitectuur binnen CSM. * Diepgaand inzicht in ServiceNow-architectuur, datamodel en Customer Service Management. * Sterke hands-on ontwikkelvaardigheden in JavaScript/GlideScript, Flow Designer en UI Builder. * Kennis van beveiligingsarchitectuur en RBAC binnen ServiceNow. * Ervaring met code reviews, kwaliteitsbewaking en het definiëren van technische standaarden. * Uitstekende communicatie- en stakeholdervaardigheden. * Je treedt op als inhoudelijke expert en durft voorstellen kritisch te challengen. * Je werkt verbindend en oplossingsgericht en behoudt overzicht over meerdere parallelle sporen. * Goede beheersing van Nederlands of Frans: één van beide talen gebruik je als voertaal en de andere beheers je minstens zeer goed. * Goede kennis van het Engels. Pluspunten * Certificering CSA en CIS-CSM. * Ervaring binnen de federale overheid. * Ervaring met andere ServiceNow-modules, zoals ITSM en HRSD. * Ervaring met de verdere uitbouw en optimalisatie van bestaande CSM-oplossingen. ## Description ServiceNow wordt ingezet als Enterprise Service Management-platform. De Customer Service Management-module is al operationeel en wordt verder uitgebouwd en geoptimaliseerd. Als ServiceNow CSM Architect neem je de technische voortrekkersrol op in de verdere evolutie van de CSM-oplossing. Je werkt nauw samen met een business analist en een CSM Developer aan de realisatie van de volgende fase van het platform. * Je analyseert requirements samen met de business analist vanuit technisch perspectief. * Je beoordeelt de technische impact en haalbaarheid van gevraagde verbeteringen. * Je bepaalt de technische architectuur voor de CSM-module. * Je ontwerpt aanpassingen aan de architectuur van casetypes, het case-model en het portaal. * Je vertaalt behoeften naar een coherente en toekomstbestendige technische aanpak. * Je legt technische uitgangspunten, configuratieprincipes en standaarden vast. * Je bewaakt de samenhang, kwaliteit, veiligheid, performantie en upgradebaarheid van het platform. * Je werkt hands-on mee aan het portaal en neemt de meer complexe ontwikkelingen zelf op. * Je ondersteunt de CSM Developer bij technisch uitdagende vraagstukken. * Je geeft mee vorm aan beveiligingsaanpak en relevante integraties, waaronder RBAC, REST, SOAP, IntegrationHub en Inbound Actions. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Are Code Reviews Worth It? Insights from 16 Years of Review Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/1135-are-code-reviews-worth-it-insights-from-16-years-of-review-data) - [Enabling automated 1-click customer deployments with built-in quality and security](https://www.wearedevelopers.com/videos/83-enabling-automated-1-click-customer-deployments-with-built-in-quality-and-security) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) - [Build a CI/CD pipeline to automate code reviews and ensure code quality](https://www.wearedevelopers.com/videos/349-build-a-ci-cd-pipeline-to-automate-code-reviews-and-ensure-code-quality) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)