> Markdown version of [/jobs/ext/2285038-servicenow-csm-ontwikkelaar](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2285038-servicenow-csm-ontwikkelaar). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ServiceNow CSM Ontwikkelaar - **Company:** EngiFlex - **Location:** Brussel, Belgium - **Experience:** Expert - **Contract:** Contract - **Skills:** JavaScript (Programming Language), Unit Testing, Scrum Methodology, Simple Object Access Protocol (SOAP), Information Technology, Servicenow - **Published:** August 29, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/bedb18d97e8a9f41d70d2400b440763f74 ## About the Role Opleiding & ervaring * Bachelor in ICT of gelijkwaardig door ervaring. * Minstens 5 jaar ervaring met ServiceNow-implementatie en -configuratie. * Aantoonbare hands-on ervaring met de CSM-module en de standaardfunctionaliteiten ervan. * Ervaring als application developer. Functionele & technische competenties * Grondige kennis van de standaardfunctionaliteiten en het datamodel van de CSM-module. * Sterke configuratievaardigheden en een OOTB-first, best-practice-gedreven aanpak. * Scriptingvaardigheden in JavaScript/GlideScript, inclusief Business Rules, Client Scripts, Script Includes en ACL's. * Ervaring met Flow Designer en/of UI Builder. * Ervaring met integraties via REST, SOAP en IntegrationHub. * Vertrouwd met Agile/Scrum-werkwijzen. Soft skills * Pragmatisch, oplossingsgericht en kwaliteitsbewust. * Goede communicatieve vaardigheden richting business en IT. * In staat om zelfstandig te werken en kritisch om te gaan met customisatie. Talen Goede beheersing van Nederlands of Frans (één als voertaal, de andere minstens zeer goed) en een goede kennis van het Engels. Troeven * ServiceNow Certified System Administrator (CSA) en CIS-CSM certificering. * Ervaring binnen de federale overheid. * Ervaring met andere ServiceNow-modules, zoals ITSM en HRSD. * Ervaring met Virtual Agent, Employee Center of Service Portal. ## Description Voor de verdere uitbouw van de Customer Service Management (CSM)-module binnen een bestaande ServiceNow-omgeving zoeken we een ServiceNow CSM Developer. De modules ITSM, HRSD en CSM zijn al operationeel en worden intensief gebruikt binnen de organisatie. In deze rol implementeer je eerder gedefinieerde business requirements op het platform, met een duidelijke focus op standaardfunctionaliteiten en een out-of-the-box aanpak. Je werkt nauw samen met een CSM Architect en een business analist aan de oplevering van CSM 2.0. Je vertaalt businessnoden naar performante, onderhoudbare en kwaliteitsvolle configuraties en ontwikkelingen. Daarbij bewaak je consequent de best practices van ServiceNow CSM, zodat de oplossing schaalbaar en upgradebaar blijft. Algemene verantwoordelijkheden * Ontwikkelen en implementeren van CSM-oplossingen op basis van business requirements. * Maximaal gebruikmaken van de standaardmogelijkheden en best practices van CSM, met beperkte customisatie. * Waken over kwaliteit, performantie, onderhoudbaarheid en upgradebaarheid van de gerealiseerde oplossingen. * Bijdragen aan een vlot delivery- en releaseproces, inclusief go-live en nazorg. * Meewerken aan kennisdeling binnen het interne ServiceNow-team. 1. Implementatie van business requirements (CSM) * Vertalen van aangeleverde requirements naar concrete configuraties binnen de CSM-module. * Realiseren van cases, casetypes, workflows, catalogusitems en record producers volgens de gevraagde behoeften. * Afstemmen met betrokken teams om requirements correct en volledig te implementeren. * Werkende oplossingen opleveren gedurende de volledige delivery-cyclus, tot en met go-live en nazorg. * Bouwen en ondersteunen van integraties met externe systemen via REST, SOAP en IntegrationHub. * Uitvoeren van unit testing en ondersteunen van user acceptance testing (UAT). * Update sets opvolgen en bijdragen aan een gecontroleerd en vlot releaseproces. * Productieproblemen analyseren en oplossen, met aandacht voor platformstabiliteit. 5. Documentatie & kennisdeling * Opstellen en onderhouden van technische documentatie en solution designs. * Keuzes rond OOTB versus customisatie helder documenteren. * Bijdragen aan de kennisopbouw en autonomie van het interne ServiceNow-team. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Enabling automated 1-click customer deployments with built-in quality and security](https://www.wearedevelopers.com/videos/83-enabling-automated-1-click-customer-deployments-with-built-in-quality-and-security) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [Are you still programming unit tests or already generating?](https://www.wearedevelopers.com/videos/722-are-you-still-programming-unit-tests-or-already-generating) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany)