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# Consultor Técnico Dynamics 365 CRM

- **Company:** Alten
- **Location:** Boecillo, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, Microsoft Azure, Extract Transform Load (ETL), DevOps, Microsoft Dynamics, Scrum Methodology, Queue Management Systems, Microsoft Power Automate, Serverless Computing, Powerapps
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/e6f230d88f146c3357b57c4430cc63990

## About the Role

* Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.
 * Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en:

 * Gestión de casos (Case Management)
 * Gestión de colas y enrutamiento
 * Reglas SLA y tiempos de resolución
 * Bases de conocimiento (Knowledge Base)
 * Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz)
 * Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
 * Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
 * Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
 * Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
 * Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
 * Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
 * Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
 * Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
 * Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.
 * Valorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
 * Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365: Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.

## Description

Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.


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