> Markdown version of [/jobs/ext/2285783-tecnico-a-de-gestion-de-activos-ti](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2285783-tecnico-a-de-gestion-de-activos-ti). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Técnico/a de Gestión de Activos TI

- **Company:** Prosegur
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Computer Engineering, Middleware, JSON, Routing, Cloud Services, Salesforce.Com, Web Services, Genesys, Restful APIs, Webhooks, Mulesoft
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/contact-us.html

## About the Role

+ Experiencia de cliente.
 + Eficiencia operativa.
 + Resultados de campañas y retención
Perfil requerido

 + 3-5 años de experiencia en Genesys Cloud CX y conocimiento funcional de Salesforce.
 + Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
 + Conocimientos de análisis funcional, gestión de procesos y gestión de proyectos.
Conocimientos técnicos clave

 + Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.
 + Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards.
 + Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM.
 + Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar).
Competencias más relevantes

 + Análisis y resolución de problemas.
 + Orientación a resultados.
 + Mejora continua e innovación.
 + Gestión del cambio.
 + Planificación y organización.
 + Comunicación e influencia.
 + Trabajo en equipo.
 + Orientación al cliente.
 + Visión de negocio y perspectiva estratégica., + Técnico
 + Recepciónista
 + Administrador
 + Ventas
 + Enfermero
 + Limpieza
 + Mantenimiento
 + Telefonista
 + Compras
 + Recursos humanos

Tipo de trabajo

 + Desde casa
 + Estudiantes
 + Online
 + Trabajos Verticales
 + En inglés
 + Teletrabajo
 + Media jornada

## Description

Analista Funcional especializado en Genesys Cloud CX y Salesforce, responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Principales responsabilidades

 + Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
 + Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
 + Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
 + Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
 + Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
 + Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
 + Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
 + Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.
Rol dentro de la organización

 + No gestiona equipos de forma jerárquica.
 + Tiene una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
 + Es la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.
Orientación a resultados
Será responsable de medir el impacto de las mejoras implantadas sobre:

 + Ventas.
 + Contactabilidad.
 + Tiempos de atención., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza


## Related Videos

- [Tips and Tricks for Working with JSON](https://www.wearedevelopers.com/videos/1229-tips-and-tricks-for-working-with-json)
- [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers)
- [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch)
- [Introducing JSON Structure](https://www.wearedevelopers.com/videos/100219-introducing-json-structure)
- [The Design and Evolution of C++](https://www.wearedevelopers.com/videos/526-the-design-and-evolution-of-c)
- [A Technical Introduction to Bitcoin's 2nd Layer- The Lightning Network](https://www.wearedevelopers.com/videos/15-a-technical-introduction-to-bitcoin-s-2nd-layer-the-lightning-network)

## Related Articles

- [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers)
- [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)
- [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)
- [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated)