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# IT-Service Desk Agent

- **Company:** DEDOS ProForce Solutions GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €37,000.0 - €52,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Microsoft Office, User Administration, Servicenow
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/koeln-it-service-desk-agent-157476349

## About the Role

* Erfahrung im 1st Level Support
 * Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge richtig zu bewerten und verantwortungsvoll einzusetzen
 * Kenntnisse in der AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows und Office 365
 * Erfahrung mit Ticket-/ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) sowie fundierte ITIL-Kenntnisse
 * Sprachen: Deutsch C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €37,000 - €52,000 (XING estimate)
 * Hybrid
 * Be an early applicant, Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden., * Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
 * Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
 * Durchführung standardisierter Lösungswege sowie Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
 * Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
 * Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierungsmaßnahmen


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