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# IT-Service-Delivery-Manager/in Third-Level-Supporter/in

- **Company:** United Internet AG
- **Location:** Montabaur, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Power Automate, Office365, Microsoft InTune, Matrix42
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003603522-S

## About the Role

Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot. ### **Das wünschen wir uns** Ein abgeschlossenes **einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildung** in Verbindung mit **mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld** bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen. Sie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus: - Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen. - Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren. - Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit. - Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem
Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot. - Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen. - Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung. ### **Unsere Benefits** **Beste Perspektiven und attraktive Benefits.** Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten. - \*\*Unsere Unternehmenskultur:\*\* Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege. - \*\*Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten:\*\* Profitieren Sie von einem breiten
Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern. - \*\*Vorteile und Zusatzleistungen:\*\* Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile. - \*\*Attraktive Arbeitsbedingungen:\*\* Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten. - \*\*Unterzeichnung der Charta der Vielfalt:\*\* Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.

## Description

erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung. - Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach. - Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden. - Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung. - Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter. - Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten


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