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# First-Level-Supporter/in

- **Company:** EDEKABANK AG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Knowledge Management, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003613843-S

## About the Role

für den gesamten Lösungsprozess**: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher. **Was Du mitbringst** - **Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation**: Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld. - **Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung**: Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein. - **Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert**: Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen. - **Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse**: Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit. - **Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert**: Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen, Dich aus. **Was wir Dir bieten** - Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung - Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst - Mobiles Arbeiten möglich - Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen - Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club - Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität - Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.) - Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten Fragen zur Position? **Stephan Heinze** beantwortet diese gern unter \*\*Tel. 040 / 311 711-470.\*\* Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Karriereportal. Dies spart Dir Zeit und schont die Umwelt!

## Description

**Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich**: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. - **Du identifizierst Optimierungspotenziale**: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran. - **Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran**: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung. - **Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit**: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei. - **Du arbeitest teamübergreifend zusammen**: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen. - **Du dokumentierst Lösungen strukturiert**: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt. - **Du übernimmst Verantwortung


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