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# Informatiker als IT Service Manager - Problem Management & ITSCM

- **Company:** 50Hertz Transmission GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, JIRA, Cyber Security, Information Technology
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5857800690

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,
 * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),
 * Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
 * Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,
 * Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

 * Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil,
 * Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar),
 * Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,
 * Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

## Description

Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird - mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität., * Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,

 * Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
 * Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
 * Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
 * Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
 * Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
 * Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.


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