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# IT Manager - Second-Level Operations / IT Infrastruktur

- **Company:** 50Hertz Transmission GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Cyber Security, DevOps, Information Technology
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5857801170

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld,
 * Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
 * Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
 * Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften,
 * Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit,
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

 * Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
 * Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
 * Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
 * Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

## Description

* Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
 * Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
 * Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
 * Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb ("Transition & Run"),
 * Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
 * Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
 * Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
 * Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
 * Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.


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