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# Administrador/técnico especialista genesys cloud

- **Company:** Neotalent
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), VoIP, Databases, Power BI, SQL Databases, Genesys, User Administration
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.recruit.net/job/administrador-tecnico-especialista-genesys-cloud-jobs/8B64FF07943B188C

## About the Role

Requisitos y perfil buscado Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
Conocimientos en configuración de campañas predictivas , flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes. xqbhyrx
Valorable nivel intermedio de inglés técnico.
Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ...

## Description

Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.
100% presencial Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Responsabilidades principales Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma .
Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial .
Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys.
Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.


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