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# Chargé de Clientèle - Support Technique Saas H/F

- **Company:** R.A.S - Recrutement
- **Location:** Picardie, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Software, Software as a Service, Software Documentation, Databases, Office Automation
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82804441.html

## About the Role

Compétences techniquesMaîtrise des fondamentaux de la relation clientAisance avec les outils informatiques (bureautique, bases de données, logiciels métiers)Excellente communication écrite et oraleCapacité à rédiger des supports clairs et structurésQualités personnellesSens du service client et de la satisfaction utilisateurDynamisme, réactivité et autonomieRigueur et capacité à gérer les prioritésDiplomatie, écoute et pédagogieEsprit d'équipe et posture professionnelleFormation & ExpérienceBac +2 / Bac +3 (BTS MCO, BTS NDRC, DUT / BUT Techniques de Commercialisation ou équivalent) ou expérience équivalente justifiéeUne première expérience en relation client exigéeAppétence pour les outils digitaux ou les environnements SaaS appréciée, * Maîtrise des fondamentaux de la relation client

 * Aisance avec les outils informatiques (bureautique, bases de données, logiciels métiers)
 * Excellente communication écrite et orale
 * Capacité à rédiger des supports clairs et structurés

Qualités personnelles

 * Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
 * Dynamisme, réactivité et autonomie
 * Rigueur et capacité à gérer les priorités
 * Diplomatie, écoute et pédagogie
 * Esprit d'équipe et posture professionnelle

Formation & Expérience

 * Bac +2 / Bac +3 (BTS MCO, BTS NDRC, DUT / BUT Techniques de Commercialisation ou équivalent) ou expérience équivalente justifiée
 * Une première expérience en relation client exigée
 * Appétence pour les outils digitaux ou les environnements SaaS appréciée

EUR

Relation client
Pédagogie
SaaS
Service client
Dynamisme
Création d'une base documentaire
Réactivité
Logiciels bureautiques
Autonomie

## Description

Rattaché.e à la Responsable de la Relation Client, vos principales missions seront les suivantes :

 - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients via les différents canaux (ticketing, e-mail, téléphone)
 - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
 - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques
 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de l'utilisation de la solution
 - Rédiger, structurer et mettre à jour la documentation utilisateur et la base de connaissances
 - Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à leur analyse
 - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et à la satisfaction utilisateur


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