> Markdown version of [/jobs/ext/2288352-itsm-organisational-change-management-adoption-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2288352-itsm-organisational-change-management-adoption-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Itsm Organisational Change Management & Adoption Manager H/F - **Company:** Quantitativevalue - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft SharePoint, Wikis, Servicenow - **Published:** August 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82729211.html ## About the Role Profil recherchéUn(e) expert(e) capable de :Fédérer les équipes autour d'une vision commune.Structurer un programme mondial de change ITSM.Industrialiser l'adoption d'un Core Model ServiceNow.Produire des livrables de qualité tout en générant une valeur réelle pour les utilisateurs.Compétences & expérience requisesExpérience 10 à 15 ans en conduite du changement, communication de transformation ou adoption digitale.Expérience en environnements complexes et internationaux.Connaissance des pratiques ITSM (ServiceNow apprécié).Compétences techniquesCommunication stratégique (expert).Méthodologie de conduite du changement.Monitoring de l'adoption & performance opérationnelle.UX/UI, outils collaboratifs (Teams, SharePoint).Anglais parfait (oral & écrit).Soft skillsExcellentes qualités relationnelles & écoute.Empathie et capacité à comprendre les attentes des utilisateurs.Influence sans autorité, diplomatie.Structuration, rigueur, fiabilité dans l'exécution.Adaptabilité dans un contexte international., * Expérience 10 à 15 ans en conduite du changement, communication de transformation ou adoption digitale. * Expérience en environnements complexes et internationaux. * Connaissance des pratiques ITSM (ServiceNow apprécié). Compétences techniques * Communication stratégique (expert). * Méthodologie de conduite du changement. * Monitoring de l'adoption & performance opérationnelle. * UX/UI, outils collaboratifs (Teams, SharePoint). * Anglais parfait (oral & écrit). Soft skills * Excellentes qualités relationnelles & écoute. * Empathie et capacité à comprendre les attentes des utilisateurs. * Influence sans autorité, diplomatie. * Structuration, rigueur, fiabilité dans l'exécution. * Adaptabilité dans un contexte international. EUR Service-Now SharePoint Anglais TEAMS Empathie Sens du relationnel Conduite du changement ## Description Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en mutation constante. Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché. Responsables Rester fidèles à nos valeurs Le Conseil doit se réinventer. Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun. Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux. Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés. Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions. We are Nyou, and you ? Environnement international Grand programme de transformation ITSM Mission stratégique - Conduite du changement & adoption ServiceNow, Dans le cadre d'un programme mondial de transformation IT Service Management (ITSM), nous recherchons un(e) Responsable Accompagnement au Changement & Adoption des Usages. Ce rôle clé vise à piloter la communication, l'adoption, la conformité et la convergence des pratiques ITSM autour d'un Core Model ServiceNow déployé à grande échelle. L'objectif : harmoniser les processus, standardiser la plateforme ServiceNow, intégrer l'IA, améliorer la qualité de service et optimiser durablement l'efficacité opérationnelle. Missions principales - Communication & conduite du changement - Définir la stratégie de communication du programme (canaux, fréquence, formats). - Concevoir les templates et modèles de communication. - Encadrer une équipe de production de contenus (communication, supports, vidéos). - Organiser et animer les événements de communication (ateliers, sessions d'information). - Structurer les espaces de collaboration (Teams, SharePoint). Adoption & formation - Définir et structurer les supports d'adoption : - formations, quick guides, e-learning, vidéos, scripts. - Construire et maintenir la Knowledge Base / Wiki ITSM. - Optimiser les contenus pour améliorer l'efficacité de l'IA intégrée à la plateforme. Monitoring & conformité - Définir les modalités de surveillance de l'adoption des nouvelles pratiques ITSM. - Proposer des actions d'amélioration : automatisation, sensibilisation, ateliers. - Garantir l'alignement des pratiques avec le Core Model ITSM. - Participer aux comités de pilotage et aux instances de gouvernance., * Fédérer les équipes autour d'une vision commune. * Structurer un programme mondial de change ITSM. * Industrialiser l'adoption d'un Core Model ServiceNow. * Produire des livrables de qualité tout en générant une valeur réelle pour les utilisateurs. ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Living Documentation That Can't Die](https://www.wearedevelopers.com/videos/2025-living-documentation-that-can-t-die) - [TOPsharing – Empowerment for Leadership Positions](https://www.wearedevelopers.com/videos/864-topsharing-empowerment-for-leadership-positions) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023) - [Top HR Tech Conferences in 2024](https://www.wearedevelopers.com/magazine/303-top-hr-tech-conferences-in-2024) - [How to Respond to the “Why Do You Deserve a Promotion?” Question](https://www.wearedevelopers.com/magazine/416-how-to-respond-to-the-why-do-you-deserve-a-promotion-question)