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# Mitarbeiter im IT-Support / Helpdesk

- **Company:** Rensel Personal GmbH & Co. KG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Network Administration, Remote Infrastructure Management, Information Technology, Operational Systems, User Administration, User Accounts
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/lemwerder-mitarbeiter-it-support-helpdesk-157474639

## About the Role

Für diese Stelle zählt vor allem, dass Du Technik verstehst und am Telefon souverän auftrittst. Eine IT-Ausbildung ist ein Plus, aber kein Muss.

Zwingend erforderlich:

Abgeschlossene Berufsausbildung

Im technischen oder kaufmännischen Bereich.

Erfahrung in der Kundenbetreuung

Idealerweise auch telefonisch, denn Du bist in die Hotline eingebunden.

Technisches Verständnis und IT-Know-how

Du findest Dich in IT-Themen sicher zurecht und arbeitest Dich schnell ein.

Das wäre wünschenswert:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Erfahrung im Clientmanagement

Erfahrung in der Systemadministration

## Description

Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen.

Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung

Du analysierst Hard- und Softwareprobleme und behebst sie vor Ort oder per Fernwartung.

Installation und Konfiguration

Du richtest Arbeitsplätze ein, installierst Betriebssysteme und Standard-Software und konfigurierst Peripheriegeräte wie Drucker.

Benutzerverwaltung

Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Zugriffsrechte (zum Beispiel im Active Directory) und setzt Passwörter zurück.

Dokumentation

Du erfasst Probleme und Lösungen im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank für die Selbsthilfe., Im Support entscheidet neben dem Fachwissen vor allem, wie Du mit Menschen und mit Druck umgehst. Diese Eigenschaften machen Dich zur idealen Besetzung.

Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Auf Dich ist Verlass. Du bleibst an einem Fall dran, bis er gelöst ist.

Eigeninitiative

Du erkennst selbst, was zu tun ist, und packst an, ohne dass man Dich erst darauf hinweisen muss.

️ Sorgfalt und Genauigkeit

Du dokumentierst sauber und arbeitest genau, denn eine gute Dokumentation spart allen Zeit.

Teamfähigkeit

Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem guten Miteinander bei.


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