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# IT - Servicemanager

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Service Development Studio, Servicenow
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/heidelberg/standard?id=259679440

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
 * Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
 * Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
 * Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
 * Ausgeprägte Service- und Kundeorientierung
 * Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
 * Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 * Vorzugsweise bringst du ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit

## Description

IT
ServiceNow
Praktikumserfahrung
Englisch
Optimierung
Künstliche Intelligenz
Kommunikation
Support
Service Desk
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Selbstbewusstes Auftreten

Unsere Leistungen

Mitarbeiterrabatte
Mobiles Arbeiten
Mitarbeiterangebote
Flexible Arbeitszeiten
Kantine
Kinderbetreuung
Mitarbeiter-Events, * Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen

 * Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
 * Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
 * Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
 * Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
 * Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
 * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
 * Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung


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