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# Teamleitung IT Infrastruktur

- **Company:** Hansgrohe Group
- **Location:** Schiltach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Information Technology, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/schiltach/standard?id=259688270

## About the Role

Hochschultätigkeiten

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Infrastruktur
Design
IT
ServiceNow
ITIL
Englisch
Zertifizierung
Personalführung
IT-Service
Support
Automatisierung
Durchsetzungsvermögen
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit
Flexibilität
Strukturierte Arbeitsweise, * Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld

 * Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
 * Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)
 * Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb
 * Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management
 * Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen
 * Sehr gute Englischkenntnisse

## Description

* Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden
 * Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz
 * Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem
 * Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen
 * Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze
 * Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege
 * Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort
 * Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)
 * Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs


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