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# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Ludwigshafen am Rhein, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration, TCP/IP, OTRS, Information Technology
- **Published:** August 29, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5858330084

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar

Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL Kenntnisse
Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit

## Description

* Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf

Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse
Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System


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