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# IT Support Analyst

- **Company:** ACP Gruppe
- **Location:** Wien, Austria
- **Salary:** €36,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Desktop Computing, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Network Architecture, Windows PowerShell, TCP/IP, Network Routers, Software Distribution, Firewalls (Computer Science), Laptops, Hardware Infrastructure, Windows Client
- **Published:** August 30, 2026
- **Apply:** https://careerjet.at/jobad/at03cd8f7b29292081fdf8dd65958f70e9

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL oder vergleichbar) sowie mehrjährige Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support.
 * Fundierte Kenntnisse in der Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltigen Behebung komplexer IT-Störungen.
 * Erfahrung im Microsoft-Umfeld, insbesondere mit Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory und Exchange.
 * Gute Kenntnisse im Bereich Client-Management, Softwareverteilung sowie Hard- und Software-Support.
 * Solides Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN und VPN.
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen sowie in der strukturierten Dokumentation von Incidents und Service Requests.
 * Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM) sowie in der Betreuung mobiler Endgeräte von Vorteil.
 * Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung.
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwender:innen und technischen Teams.
 * Kenntnisse im Apple-Umfeld (macOS, iOS) sind von Vorteil.
 * Erfahrung mit PowerShell, Endpoint Management oder IT-Automatisierung ist ein Plus.

## Description

* Erste Ansprechperson für technische Anfragen und Unterstützung der User in allen IT-relevanten Belangen - mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und Freude daran, Lösungen aktiv umzusetzen.
 * Analyse und Behebung von IT-Problemen im 1st-Level-Support, sowohl vor Ort als auch remote.
 * Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware wie Desktops, Laptops, Tablets, Druckern und Peripheriegeräten.
 * Direkte Betreuung und Unterstützung der Anwender:innen vor Ort, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.
 * Verwaltung und Support mobiler Endgeräte wie Smartphones, iPads und iPhones.
 * Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Verkabelung, WLAN, Firewalls und Router.
 * Regelmäßige Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie verständliche Vermittlung technischer Sachverhalte.


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