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# Second-Level-Supporter/in First-Level-Supporter/in

- **Company:** Wichterich & Partner Gesellschaft für IT-Dienstleistungen mbH
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Artificial Intelligence, Identity and Access Management, Knowledge Management, Remote Access Technology, Product Software Implementation Methods, Servicenow, User Accounts
- **Published:** August 30, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003605868-S

## About the Role

Knowledge Management und Access Management - Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen ## Das bringen Sie mit - Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker/in oder IT-Systemelektroniker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (**ab** 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support - Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen - Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365 - Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung - Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil - Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse - Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und

## Description

Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels - Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff - Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung - Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen - Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem - Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank - Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen - Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen - Anwendung etablierter IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment


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