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# Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud Neotalent

- **Company:** Neotalent Conclusion
- **Location:** Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), VoIP, Databases, Power BI, SQL Databases, Genesys, User Administration
- **Published:** August 30, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/ea0268b20b3564ab7e9f7077f5c7ba828

## About the Role

* Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
 * Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
 * Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
 * Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
 * Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
 * Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.
 * Valorable nivel intermedio de inglés técnico., * Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
 * Aprender más sobre tecnologías emergentes
 * Acceso a formación continua y certificaciones

## Description

Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético., * Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).

 * Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
 * Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma.
 * Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial.
 * Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
 * Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys.
 * Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
 * Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.


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