> Markdown version of [/jobs/ext/2314579-teamlead-helpdesk-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2314579-teamlead-helpdesk-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Teamlead Helpdesk Servicedesk

- **Company:** Digipolis
- **Location:** Antwerpen, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Topdesk, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://be.indeed.com/viewjob?jk=7323b22551e93f6a

## About the Role

* Samenwerken met andere IT-teams om structurele problemen te identificeren en op te lossen.
 * Stimuleren van kennisdeling, samenwerking en een klantgerichte mindset binnen het team.
 * Waarborgen van een positieve gebruikerservaring en hoge klanttevredenheid.

* Minimaal enkele jaren ervaring in een IT Service Desk-, Helpdesk- of End User Support-omgeving.
 * Ervaring met het operationeel aansturen en coachen van een team.
 * Goede kennis van ITIL-principes en service management-processen (Incident, Request, Problem en Change Management).
 * Algemene kennis van IT-infrastructuur, Microsoft 365, werkplekbeheer, netwerken en cloudoplossingen.
 * Ervaring met service management tools zoals ServiceNow, Jira Service Management, Topdesk, Freshservice of vergelijkbare platformen.
 * Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
 * Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel naar eindgebruikers als naar management.
 * Analytisch vermogen om trends, knelpunten en verbeterkansen te identificeren.
 * Klantgerichte houding gecombineerd met een resultaatgerichte aanpak.
 * Zeer goede kennis van het Nederlands

## Description

* Leiden, coachen en ontwikkelen van het Servicedesk-team.
 * Organiseren en coördineren van de dagelijkse werking van de Helpdesk/Service Desk.
 * Bewaken van SLA's, KPI's en operationele doelstellingen.
 * Toezien op een correcte registratie, opvolging en afhandeling van incidenten en service requests.
 * Bewaken van de kwaliteit van de data (meta-data en ticket data) in de service management tool (Freshservice)
 * Escalaties behandelen en complexe klant- of gebruikersproblemen coördineren.
 * Monitoren van workload, capaciteit en planning binnen het team.
 * Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en de verbetering van de dienstverlening.
 * Rapporteren over prestaties, trends en verbeterinitiatieven aan het management.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software)
- [Handling incidents collaboratively is like solving a rubix cube](https://www.wearedevelopers.com/videos/680-handling-incidents-collaboratively-is-like-solving-a-rubix-cube)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)