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# IT-Support-Spezialist (1st Level)

- **Company:** Haspa Direkt
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Documentation, Software Requirements Analysis, Systems Integration, Information Technology, Laptops, Hardware Infrastructure
- **Published:** August 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=4a7cf2c5d6172920

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker [m/w/d] für Systemintegration) oder Quereinsteiger (m/w/d) mit starker IT-Affinität und Erfahrung
 * Erste Erfahrung im IT-Support oder technischen Service
 * Kenntnisse in Windows 10 / 11, Microsoft 365 und Active Directory von Vorteil
 * Serviceorientiertes Auftreten und Spaß am direkten Kontakt mit Kolleg:innen
 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

## Description

* Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen der Kolleg:innen vor Ort und in der mobilen Arbeit
 * Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungstickets
 * On- und Offboarding von Mitarbeiter:innen inklusive Benutzer- und Geräteverwaltung
 * Bearbeitung von Service Requests (z. B. Softwarebereitstellung, Hardwaretausch und Berechtigungen)
 * Planung, Beschaffung und Verwaltung von IT-Hardware (z. B. Notebooks und iPhones)
 * Einholung und Vergleich von Angeboten sowie Durchführung von Bestellungen
 * Analyse von Systemanforderungen und Ermittlung von Optimierungspotenzialen
 * Erstellung, Pflege und Erweiterung der IT-Dokumentation
 * Mitarbeit in IT-Projekten sowie enge Zusammenarbeit mit dem Team der IT-Systemadministrator:innen
 * Koordination externer IT-Dienstleister

Nach einer strukturierten Einarbeitung übernimmst Du im rotierenden Rhythmus ab dem 7. Monat den Rufbereitschaftsdienst für kritische IT-Störungen (Priorität 1 und 2) - Montag bis Freitag von 18:00 Uhr bis 20:00 Uhr sowie samstags von 7:30 bis 20:00 Uhr. Für Deinen Einsatz erhältst Du selbstverständlich eine zusätzliche Vergütung.


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