> Markdown version of [/jobs/ext/2323064-technicien-ne-support-technique-systemes-de-drones-uas](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2323064-technicien-ne-support-technique-systemes-de-drones-uas). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien(ne) Support Technique - Systèmes de Drones (UAS) - **Company:** TEKEVER FRANCE - **Location:** Toulouse, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JIRA, Zendesk, Servicenow - **Published:** August 7, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=31a58978bd0965c8 ## About the Role * Formation Bac +2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou dans un domaine technique équivalent. * Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance. * Connaissances techniques dans au moins deux des domaines suivants : mécanique, électronique, systèmes ou logiciels. * Maîtrise du français (niveau courant) et excellent niveau d'anglais (minimum C1) permettant d'interagir avec des clients internationaux et des organismes de défense. * Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes. * Disponibilité pour travailler en horaires postés (nuits, week-ends et jours fériés). * Éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN). * Rigueur, autonomie, proactivité et excellent esprit d'équipe. Serait un plus * Expérience dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense ou des systèmes techniques complexes. * Maîtrise d'un outil de gestion des tickets de support (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou équivalent). * Connaissance des systèmes de drones (UAS), de l'avionique, des stations de contrôle au sol (Ground Control Stations) ou des activités de support opérationnel terrain. ## Description * Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER auprès des équipes internes et des clients, dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7. * Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et prendre en charge les demandes plus complexes avant leur escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3. * Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les demandes de support dans le respect des délais de réponse et de résolution définis. * Garantir la qualité, l'exactitude et l'exhaustivité des informations renseignées dans les tickets de support. * Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur en fournissant un diagnostic complet et les informations techniques nécessaires à une résolution efficace. * Utiliser, enrichir et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures opérationnelles. * Déclarer et suivre les incidents conformément aux processus établis. * Assurer une communication claire, professionnelle et orientée client, même dans des contextes opérationnels exigeants. * Collaborer étroitement avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support afin de garantir un haut niveau de disponibilité des systèmes., Les offres d'emploi peuvent être conditionnées à la réussite d'une vérification des antécédents et des références, conformément aux lois applicables et à la politique de l'entreprise. Égalité des chances ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Robots are coming into the wild! 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