> Markdown version of [/jobs/ext/2323084-it-support-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2323084-it-support-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Support Specialist - **Company:** Value Retail - **Location:** Paris, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Apple Mac Systems, Microsoft Azure, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Windows Servers, Wi-Fi Technology, Microsoft InTune, User Administration - **Published:** August 7, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=98bc34a9c3fcbf5a ## About the Role Nous recherchons une personne pouvant démontrer l'expérience et les compétences suivantes : * Très motivé(e), doté(e) d'excellentes compétences en communication et capable de s'intégrer à tous les niveaux * Attitude professionnelle et flexible, capable de gérer plusieurs tâches simultanément à un rythme très soutenu. * Une forte éthique de travail orientée client et la capacité à bien travailler sous pression * Maintenir une confidentialité et une discrétion absolues en toutes circonstances * Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral * Capacité à promouvoir les services IT auprès des utilisateurs finaux * Capacité à anticiper et gérer les conflits * Cherche à comprendre et soutenir le changement * Agit rapidement et de manière décisive * Passionné(e) par la fourniture d'un service exceptionnel aux clients et l'amélioration continue * Gère les changements rapides de priorités avec calme et professionnalisme * Fait preuve de dévouement et d'engagement pour garantir l'achèvement des travaux dans les délais ## Description Les responsabilités clés de ce poste incluront tout ou partie des éléments suivants. Support Général du Village * Garantir un niveau élevé de service client en permanence * Traiter toutes les demandes IT des collaborateurs Value Retail basés au Village * Fournir un support et des ressources de test pour les projets IT et les déménagements / réaménagements de bureaux * Suivi et gestion locale du service IT délivré au Village * Point de contact IT pour les VIP du Village * Support IT ponctuel à distance ou sur site pour d'autres Villages (Europe) Gestion des Incidents / Problèmes * Surveiller de manière proactive les files d'attente de tickets dans l'outil de gestion des services IT pour garantir que tous les tickets sont mis à jour et résolus dans les SLA définis * Réaliser le diagnostic initial, la catégorisation et la priorisation de tous les incidents et demandes de service, et assurer la résolution de niveau 1 et 2 le cas échéant * Escalader les incidents vers les équipes de résolution internes et les fournisseurs tiers si nécessaire * S'assurer que tous les incidents et demandes de service sont enregistrés dans l'outil de gestion des services IT * Tenir les utilisateurs finaux informés de l'état et de l'avancement des incidents et demandes jusqu'à la résolution convenue * Identifier les tendances de problèmes et les risques potentiels, et escalader si nécessaire Support Matériel * Préparer, configurer et installer les ordinateurs portables et appareils mobiles * Installer les applications en s'assurant que les logiciels sont approuvés et correctement licenciés * Dépannage des services réseau (WAN, LAN, WIFI) * Planifier et réaliser la maintenance programmée de l'infrastructure locale et du réseau * Fournir un support ponctuel pour les réunions et conférences * Auditer et maintenir les niveaux de stock de matériel IT en coordination avec le Gestionnaire des Actifs IT Support Projet * Participer à la définition des exigences projet spécifiques au Village * Participer à tous les aspects des tests projet liés à l'implémentation au Village * Dispenser des formations et tutoriels sur les nouveaux systèmes ou les mises à jour aux utilisateurs finaux * Accompagner l'implémentation locale des projets de transformation business et technique * Publier des articles de base de connaissances et d'autres documentations et procédures sur les problèmes courants * Assurer la formation IT des nouveaux arrivants * Fournir un support IT général de type « Comment faire » à l'équipe du Village Spécifications Techniques * Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de support IT * Postes de travail et portables Microsoft Windows 10/11 * Microsoft Office 365 et Teams pour Windows et Mac * Microsoft Azure, Active Directory, Exchange, SCCM, Intune, Windows Server, Autopilot * Installation et configuration Mac OS * Support et configuration des appareils Apple (iPhone, iPad, iOS) * Configuration et administration VPN * Administration des utilisateurs et groupes de sécurité Active Directory * Permissions Exchange, délégation et partage de calendriers dans Office 365 * Expérience en dépannage de services réseau tels que WAN, LAN, WiFi * Bonne connaissance des bonnes pratiques et méthodologies du secteur telles qu'ITIL V3/V4 ## Related Videos - [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net) - [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Introducing Digital Samba Embedded Video Conferencing API MCP Server](https://www.wearedevelopers.com/videos/1640-introducing-digital-samba-embedded-video-conferencing-api-mcp-server) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)