> Markdown version of [/jobs/ext/2323544-medior-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2323544-medior-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medior Support Engineer

- **Company:** On IT
- **Location:** Zedelgem, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Routing, Azure Active Directory, Firewalls (Computer Science), User Administration
- **Published:** August 23, 2026
- **Apply:** https://www.jobat.be/nl/jobs/medior-support-engineer/job_6171006

## About the Role

Technische kennis en vaardigheden

 * Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing).
 * Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…)
 * Kennis van Microsoft Entra
 * Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
 * Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
 * Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus.

Ervaring en achtergrond

 * Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
 * Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.

Talenkennis

 * Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
 * Engels: goede technische beheersing
 * Frans: pluspunt

## Description

Beheer en afhandeling van technische tickets

 * Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
 * Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
 * Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
 * Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega's efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
 * Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

 * Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
 * Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.

Klantcommunicatie

 * Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
 * Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
 * Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch)
- [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Bringing digital education to refugee and host communities in remote regions of Africa](https://www.wearedevelopers.com/videos/644-bringing-digital-education-to-refugee-and-host-communities-in-remote-regions-of-africa)
- [A Technical Introduction to Bitcoin's 2nd Layer- The Lightning Network](https://www.wearedevelopers.com/videos/15-a-technical-introduction-to-bitcoin-s-2nd-layer-the-lightning-network)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)