> Markdown version of [/jobs/ext/2323649-it-planet-business-analist-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2323649-it-planet-business-analist-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Planet - Business Analist Service Desk - **Company:** IT-planet - **Location:** Gent, Belgium (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €42,240.0 - €73,320.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Business Process Model and Notation, RAID, Knowledge Management, Microsoft Visio, Servicenow - **Published:** August 24, 2026 - **Apply:** https://www.ictjob.be/en/job/it-planet-business-analist-service-desk/1-342670 ## About the Role * Minimaal 5 jaar ervaring als bedrijfsanalist in IT-operations- of servicemanagementomgevingen. * Ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen. * Aantoonbare ervaring met leveranciersoverstappen, uitbestedingsprogramma's of grootschalige servicetransformaties. * Sterke vaardigheden op het gebied van procesmodellering met behulp van BPMN, Visio of vergelijkbare tools. * Ervaring met het begeleiden van workshops voor belanghebbenden. * Gewenste ervaring + ServiceNow-omgevingen. + ITSM-transformaties. + EUC- en Workplace Services-organisaties. + Ervaring met het werken met managed service providers. * Belangrijkste vaardigheden + Vereisten in kaart brengen + Procesmodellering + Gap-analyse + Workshops faciliteren + Stakeholdermanagement + Documentatie en governance + Kennis van het ITIL-raamwerk + Analytisch denken + Communicatie- en presentatievaardigheden Wat er bijkomt Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met laad- of tankkaart aan. ## Description De klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk. De Business Analyst zal samenwerken met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten te identificeren, documenteren, valideren en bijhouden die nodig zijn om het beheer van de dienstverlening succesvol over te dragen aan HCL. Het primaire doel is ervoor te zorgen dat er tijdens de overgang geen enkele cruciale ondersteunende functie, proces of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien. Procesinventarisatie en -analyse * De huidige (as-is) ondersteuningsprocessen identificeren en documenteren. * End-to-end-workflows voor servicemanagement in kaart brengen. * Operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers analyseren. * Proceslacunes, risico's en verbetermogelijkheden identificeren. + Servicedesk + Incidentbeheer + Verzoekafhandeling + Beheer van grote incidenten + Escalatiebeheer + Kennisbeheer + Rapportage en analyse + Servicesturing + Leveranciersbeheer * Een volledig en traceerbaar vereistenregister bijhouden. Documentatie * Maak gedetailleerde proceskaarten en serviceblauwdrukken. * Documenteer operationele procedures en werkinstructies. * Stel RACI-matrices op. * Ondersteun de ontwikkeling van operationele handboeken en kennisartikelen. Betrokkenheid van belanghebbenden * Workshops organiseren met de bedrijven van beide leveranciers. * Vereisten afstemmen met de zakelijke en technische teams. * Procesbeoordelingen en goedkeuringen begeleiden. Ondersteuning bij de overgang * Activiteiten op het gebied van kennisoverdracht ondersteunen. * Assisteren bij het testen van de operationele gereedheid. * Controleren of alle diensten en ondersteunende processen zijn overgedragen. * Overgangsacties en -beslissingen bijhouden. Governance en rapportage * RAID-logboeken en actieregisters bijhouden. * Projectdocumentatie en rapportages voor het management opstellen. * De voltooiing van vereisten en de goedkeuringsstatus bijhouden. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)