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# Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System

- **Company:** zwölfer - die 360° personalberatung
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €56,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Analytics Applications, Issue Tracking Systems
- **Published:** August 27, 2026
- **Apply:** https://at.indeed.com/viewjob?jk=920b308442907177

## About the Role

* Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level)(davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
 * Kenntnisse im Fehler-/IncidentManagement (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
 * Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting-und Analysetools
 * Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
 * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Service-und Dienstleistungsorientierung

## Description

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.
Attratktiver Arbeitsort
Mitarbeiterrabatte
Jobticket Wien
Ab € 56.000 JBGH

Ihre interessanten Aufgaben

 * Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
 * Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
 * Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
 * Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
 * Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
 * Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank


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